|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בקשה להחזר כספי עקב קבלת מוצר שאינו בטיחותי |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 01 דצמבר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב- 09/09/2013 רכשתי מעבד מזון מחברת "לאסט פרייס" מסוג Moulinex, דגם FP659, שקיבלתי לאחר שבועיים. מאז השתמשתי במוצר שלוש פעמים. הפעם השלישית הייתה ביום שישי ה- 29/11/2013, במהלך שימוש במוצר, לאחר מספר דקות בו עבד, לפתע פרצו ממנו להבות של אש, כתוצאה מכך הנתיך של החשמל קפץ וכמובן שהמכשיר הפסיק לעבוד. במזל בקרבת המוצר לא היו חומרים דליקים שבדרך כלל נמצאים במטבח ביתי ולא נגרם אסון כבד.
פניתי ללאסט פרייס שהפנו אותי לניופאן שהיא היבואן ונותן השירות. בשירות הלקוחות, הוצע לי להביא את המכשיר לתיקון. הסברתי להם שמאחר שהמכשיר לא הפסיק לעבוד סתם כך, אלא פשוט נשרף אינני מעוניין יותר במכשיר וברצוני להחזיר אותו ולקבל זיכוי כספי.
בשירות הלקוחות נטען שלא קיימת אפשרות כזאת אצלהם ואין כל חשיבות לאסון שכמעט נגרם מהמכשיר!!! הם הציעו בדיקת מעבדה ותיקון בלבד.
המכשיר נקנה כאמור מלסאט פרייט, חשבונית מספר:125776
|
| בטיחותי!!! |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דפנה קליין, קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על פנייתכם, בעניין מעבד המזון תוצרת Moulinex דגם FP659 של מר גולן דוד.
שוחחנו עם דוד והוסבר כי אנו חייבים לבדוק את המוצר טרם מתן מענה מלא לפנייתו. דוד קיבל וימסור את המוצר לבדיקה. בהתאם לממצאי הבדיקה יותאם עבורו הפתרון.
נשמח להעניק שירות. |
תגובה: |
אנו מודים לכם על פנייתכם, בעניין מעבד המזון תוצרת Moulinex דגם FP659 של מר גולן דוד.
שוחחנו עם דוד והוסבר כי אנו חייבים לבדוק את המוצר טרם מתן מענה מלא לפנייתו. דוד קיבל וימסור את המוצר לבדיקה. בהתאם לממצאי הבדיקה יותאם עבורו הפתרון.
נשמח להעניק שירות. |
פתרון: |
|
|
|
