|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חב' ניפאן לא מתייחסת לתלונות |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלחתי ב 15.10.14 תלונה.הם מזלזלים בלקוחות ולא מתייחסים כלל .
להלן התלונה ששלחתי:
לכבוד,
הנהלת ניופאן באמצעות אתר תלונה
א.נ,
הנדון: אי כיבוד אחריות מגהץ קיטור טפאל 8460
1. המגהץ הנדון נקנה בתאריך 17.10.12 מלווה בכתב אחריות של שנתיים מלאות.
2..בתאריך 11.8.14 נמסר המגהץ לתיקון (טופס תיקון 120100).
3.מה רבה הייתה האכזבה עת נדרשנו לשלם עבור התיקון, כיוון שנוצרה אבנית על הפלטה ונדרש להחליפה ופרוצדורה זו אינה תחת אחריות לטענת נציג השירות .
4.העלויות שנדרשתי לשלם לפרוצדורה עם חלף מקורי 318 ₪ (1/4 מחיר של מגהץ חדש).
5. ברצוני לציין כי אשתי נקטה בכל האמצעים ע"פ הוראות התחזוקה והניקוי בחוברת הוראות ההפעלה שלכם המפורטות בעמודים 9 ו- 10.
6. בהוראות הנ"ל צוין בעמ' 9 למטה "מגהץ קיטור זה עם סוליה בעלת יכולת ניקוי עצמי המתבצעת באמצעות תהליך האצה. הציפוי המיוחד שלה מאפשר לה למנוע הצטברות של לכלוך הנגרם ע"י שימוש יום יומי".
7.יצוין בזאת כי על אף שאשתי הקפידה לבצע את כל הפרוצדורות כולל ניקוי השסתום תחת מים זורמים לפני כל גיהוץ (לא המתינה להדלקת נורית כתומה) הצטברה אבנית בתחתית הסוליה וגם השתמשה במטלית לחה ורכה על הסוליה בעודה חמה .
8.למרבה הפליאה בניגוד לסבירות הגיונית בהוראות המפורטים בחוברת אתם ממליצים על שימוש במי ברז ואוסרים על שימוש במים מזוקקים וכדו'.
9.אין כל אזכור בכתב האחריות לנושא האחריות על אבנית במיוחד לאחר שממלאים את כל ההוראות ככתבם וכלשונם.
10.בשיחה טלפונית מול השירות נאמר כי נדרש להכניס כפית מלח לימון מהול ב 2 כוסות מים לניקוי הדוד נראה כי הוראה חדשה זו מעידה כאלף עדים על בעיה קשה בהוראות המקוריות ואין אנחנו צריכים לשאת בנטל התשלום על היעדרה.
11.לאור האמור לעייל התנערות מאחריות איננה במקומה ואינה מתאימה לחב' ברמה שלכם.
12.אם לא תתקבל דרישתי לתקן את המגהץ , אפעל באמצעים האזרחיים והמשפטיים העומדים לרשותי.
כספי סוג הנזק :
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
