|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טלוויזיה בת שנה וחצי מושבתת |
נושא התלונה: |
| זלצמן בנימין |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
טלוויזיה LCD טושיבה דגם A350032 "32 נרכש בתאריך: 22.01.2008
חשבונית מספר 2840518.
יש קול ללא תמונה.
המכשיר נלקח לבדיקה למעבדת א.ר. השייכת לניופאן לפני שנלקח לבדיקה חוייבתי בתשלום
של 410 שח עבור משלוח ובדיקת טכנאי. היום הודיעו לי ש INVERTER נשרף..
והעלות של החלק יקרה מאוד .
הטלוויזיה נשלחה למעבדה המרכזית של ניופאן באשדוד ובודקים באם יש במחסן חלק חילופי.
פועל יוצא ,שיותר מחודש אהיה ללא טלוויזיה
אני קניתי טלוויזיה ממותגת שעלתה לי 4649 שח ,
באותו זמן טלוויזיה מקבילה מחברה ממותגת אחרת עם אותם ספפיקציות
ואחריות מלאה לשלוש שנים עלתה חצי מחיר.
מן הדין והצדק שיחליפו טלוויזיה בהקדם.
בתודה
זלצמן בנימין
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הילה גואטה אחראית מחלק |
שם ותפקיד: |
אני מודה לך על מכתבך בעניין טלוויזיית ה-LCD שברשותך.
אני מתנצלת על חוסר הנוחות שנגרמה לך, כתוצאה מהשתלשלות האירועים כפי שמתוארת במכתבך.
ניופאן שמה לה למטרה להעניק שירות אדיב ומקצועי ללקוחותיה תוך הבנת צרכי הלקוח ושימת דגש על איכות ומקצוענות.
ניופאן חרטה על דגלה שאיפה למצוינות, ולכן שמחנו לקבל את פנייתך, שמסייעת לנו להתאים את רמת השרות שאנו מעניקים לציפיות לקוחותינו.
חשוב לי ליידע אותך, שהערותייך הועברו, בנוסף, למנהלת חווית לקוח בחברתנו, לצורכי חניכה ולמידה.
|
תגובה: |
| טופל לשביעות רצונו המלאה |
פתרון: |
|
|
|
