|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מדיח כלים לא תקין |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מס' מוצרי חשמל בניהם מדיח כלים המוצר כבר בהפעלה ראשונה נמצא לא תקין והוזמן טכנאי שמצא חלק לא תקין והחליף אותו כאשר הופעל המדיח בשנית במעמד הטכנאי נמצא שהבעיה תוקנה אך לצערי שוב המכשיר לא תקין והוזמן שוב טכנאי שהחליט שהמנוע לא תקין חשוב לציין שהמדיח אצלי כפחות מחודש ולא זכיתי להישתמש בו ולא פעם אחת 3 פעמים הגיע טכנאי ונאלצתי לעזוב את עבודתי במהלך היום . נאמר לי בשיחת טלפון שאין דגם כזה של מדיח למרות שמגיע לי החלפה של המוצר אני כלקוחה מצפה מחברה כמוכם למצוא פתרון לשביעות רצון הלקוח שרכש בתמימות מוצר חדש אציין בנוסף שאני סובלת ממחלת עור ושהדחת הכלים גורם להחמרת המחלה. נישאת השאלה מדוע לקוח צריך לחכות חודש ולסבול שבעצם המוצר לא תקין נמכר המוצר הפך למטרד ואיני מוצאת לנכון לחכות עוד זמן להחלפת המוצר . לטיפולכם המהיר אודה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המדיח למוצר דומה במהירות האפשרית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הילה גואטה אחראית מחלק |
שם ותפקיד: |
אני מתנצלת על חוסר הנוחות שנגרמה ללקוחה, כתוצאה מהשתלשלות האירועים, כפי שמתוארת בפנייתה. ניופאן חרטה על דגלה שאיפה למצוינות, ולכן שמחנו לקבל את פנייתה, שמסייעת לנו להמשיך ולהשתפר.
|
תגובה: |
| בשיחתנו הטלפונית עם הלקוחה מיום 28-10-09 תואמה החלפה של המוצר לשביעות רצונה המלאה של הלקוחה. |
פתרון: |
|
|
|
