|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על מתקן לחיתוך קוביות של מג'ימיקס 5200 xl פנייה מס' 42248262 |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כעשרה ימים רכשתי ממרכז השרות ברח' רוז'נסקי 14 ראשל"צ מתקן לחיתוך מזון לקוביות שעלה לי לא פחות מ- 440 ש"ח לפני הנחה. כשהגעתי הביתה פתחתי את האריזה וניסיתי לחתוך גזר אך גיליתי שזה ממש בלתי אפשרי!! חזרתי למרכז השרות וביקשתי שיראו לי איך להשתמש במתקן אך גם הם לא הצליחו להסביר ואיש השרות שם שאחראי על ההסברים אמר לי שהוא לא מבין איך זה עובד. אדגיש כי אף אחד לא יידע אותי בקנייה שמדובר במתקן מכני ושצריך להפעיל כוח אדיר כדי להשתמש בו. הבעיה היחידה שלי היא שאין לי את האריזה כי היא נזרקה בטעות. אני מוכנה כמובן לשלם עבורה. דאינה ממחלקת השרות השיבה שלא ניתן להחזיר וזו הייתה גם תשובתה של שירי לאחר ששלחתי פקס. הטענה הייתה שהשתמשתי במתקן אך זה ממש לא נכון - הרי כיצד הייתי יודעת שיש בעיה אם לא הייתי מנסה? אני מבקשת מכם דבר אחד: נסו להשתמש במתקן לפני שאתם משווקים אותו. לא ניתן לחתוך בו שום מזון קשה אולי רק מזון רך ובשביל זה לא צריך לקנות מתקן ב- 440 "ח!!!! כחברה שחורטת על דגלה את השרות לצרכן ושמבטיחה שאף לקוח לא ייצא לא מאוכזב חשוב לי לעדכן אתכם שאני מאוכזבת מכם מאוד. לא יתכן שתשווקו מתקן הזוי שאין בו שום תועלת וגם תסרבו לקבל אותו בחזרה. שילמתי עליו ממיטב כספי ואני מבקשת לקבל זיכוי. לפי תקנות הביטול ניתן לבטל עסקה גם בויתור על 5% מערכה או 100 ש"ח לפי הנמוך. אבקש כי תאמצו במקרה זה פיתרון יצירתי על מנת שאהיה שבעת רצון כי כרגע אני מאוד כועסת ומאוד מאוכזבת והבטחתי לעצמי לא לקנות שום מוצר שלכם ולעדכן גם את חבריי בעניין זה.
מחכה לתשובתכם הטובה והמהירה
אנא מצאו פתרון יצירתי ואל תאכזבו אותי!
ירדנה 050-6209070
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי און, מנהלת קשרי לק |
שם ותפקיד: |
אני מתנצלת על חוסר הנוחות שנגרמה ללקוחה, כפי שמתוארת בפנייתה.
בשיחתנו הטלפונית עם הלקוחה, נמסר לה שלצערנו לא נוכל לאשר את בקשתה לביטול העסקה עבור האביזר המשומש שברשותה, וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. |
תגובה: |
| בשיחתנו הטלפונית עם הלקוחה, נמסר לה שלצערנו לא נוכל לאשר את בקשתה לביטול העסקה עבור האביזר המשומש שברשותה, וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. |
פתרון: |
|
|
|
