|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ניופאן זו הונאה - אל תאמינו להם! |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב25.6.12 הגיע טכנאי ניופאן לביתנו בראש פינה להתקין קולט אדים חדש דה לונגי.
משך כל ההתקנה הוא לא הפסיק לפמפם כמה כדאי לשים פילטר.
בעלי אמר לו כל מה פתאום פילטר לקולט עם ארובה החוצה (גרסת המפלט) אסור לשים מסנן פחם... ושוב הטכנאי אמר כמה זה טוב והסברתי כבר לאשתך... ואתה לא מבין...
שילמתי לו על העבודה ובנוסף 110 ש' על מסנן פחם (זה היה רגע של חולשה שלי) - הוא מצדו לקח את הצ'קים ונעלם בלי לתת חשבונית.
משך 3 שבועות רדפתי אחרי ניופאן שישלחו לי חשבונית. לבסוף הטכנאי הביא חשבונית "שלו" ורשם... שאני רכשתי דגם 933 - ממש לא!
אז מה הסיפור אתם שואלים?
הקולט סתום! ריחות הבישול נשארים בבית והוא מרעיש.
ב13.7.2 התקשרתי לניופאן שטחתי טענותי על התקנה לא נאותה..
אגב בחוברת ההפעלה של דה לונגי כתוב לגבי גרסת המפלט - (ארובה החוצה) שחור על גבי לבן
שימו לב! במידה והקולט מסופק עם מסנן פחם יש להסירו
-הקולט לא סופק עם מסנן פחם והטכנאי דחף אותו כדי להרוויח עוד 110 ש '. בהמשך כתוב "שהיצרן לא יישא באחריות על נזקים שיגרמו עקב אי מילוי ההנחיות בחוברת זו"
-אחת המנהלות בשם שלא אזכיר שמדברת לא יפה עם לקוחות לאחר שיחה אנטיפטית ביותר, אמרה לי שהטכנאי יבוא להסיר את מסנן הפחם ויחזיר לי צ'ק 110 ש בעבורו.
אז מה קורה?
כלום, שום טכנאי שום הבטחות אני כבר כמעט חודש וחצי עם קולט חדש שסתמו את יכולת היניקה שלו עם מסנן פחם שאסור לשים - בקיצור הקולט לא עושה את העבודה בגלל התקנה לא נכונה.
תתעלמו מהפרסומות של ניופאן ומהמענה המגוחך שלהם "ניופאן שמות גדולים אחריות גדולה" האומנם? וגם "שיחתכם חשובה לנו" - האומנם?
לא אכפת להם מהלקוח במיל... רק כספו נקודה.
אחריות גדולה? הצחקתם אותי... מה הלקח אל תקנו מוצרים בניופאן.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניופאן תשלח טכנאי סביר לתקן את קולט האדים שהתקינו בצורה לא נכונה! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי און, מנהלת קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
בשיחותינו הטלפוניות עם הלקוחות הוסבר כי פילטר הפחם מיועד לקליטת אדים וניטרול וספיגת ריחות.
לבקשת הלקוחות, העסקה עבור פילטר הפחם בוטלה. |
תגובה: |
בשיחותינו הטלפוניות עם הלקוחות הוסבר כי פילטר הפחם מיועד לקליטת אדים וניטרול וספיגת ריחות.
לבקשת הלקוחות, העסקה עבור פילטר הפחם בוטלה. |
פתרון: |
|
|
|
