|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנערות מאחריות והטעיה של ענק המזגנים |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 01 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביצעתי עסקה עם ענק המזגנים לפני כ 4 שנים יעוץ רכישה + העתקת מזגנים+התקנות. כולל אחריות ל5 שנים על טיב הייעוץ וההתקנה
לפני כ 5 שבועות עליתי לגג ומצאתי שכל הבידוד וסרט הליפוף מפוררים וצנרת הנחושת חשופה ,דבר שגורם לאיבוד אנרגיה ולחוסר יעילות בעבודת
המזגנים.בפניה לטכנאי מיזוג הוא טען שסוג הבידוד שהותקן ירוד ואינו עמיד בשמש זה הסוג הזול והגרוע ביותר.
פניתי טלפונית ובפקס לענק המזגנים והם טענו שהאחריות היא של המתקין ,לאחר חיפושים רבים מצאתי את המתקין בני מיקנעם והוא טוען שאינו עובד עוד עם ענק המזגנים
והוא יתקן תמורת תשלום והאחריות היא לא שלו.
למעשה בזמן העסקה לא ראיתי אותו כבעל העסק שאני צריך לבחון האם כדאי לי לבצע התקשרות.
שוב פניתי טלפונית בפקס ובמיל וכמובן שלא השיבו לי .
לאחר שבועיים של המתנה פניתי שוב בפקס וגם טלפונית לאחר בקשתי לשוחח עם בכיר בשירות חזרה אליי יעל שהיא מנהלת
והשיבה לי שהח.פ. של ענק המזגנים והח.פ של בני מיקנעם שונה לכן לא יוכלו לתת לי תיקון באחריות אלא רק תמורת 240 שקל לכל מזגן מסוג טורנדו ולא אלקטרה כיוון שהם מייצגים את טורנדו.
שביקשתי זאת בכתב השיבה לאחר התייעצות שאינה יכולה לכתוב לי.
לשאלתי מה קורה היום אם אני מתקין דרכם של מי האחריות ותשובתה הייתה שכל האחריות מוטלת על המתקין ולהם אין נגיעה בעניין ההתקנה.
אם כך ישנה פה הטעיה מכוונת וזאת זה לא נאמר בפרסום ובכתב ההזמנה.למעשה הם מתנערים מכתב ההזמנה .
אני התפתיתי ולקחתי את בני מענק המזגנים על סמך החברה שהוא מייצג והגב הכלכלי והמוניטין של ענק המזנים את בני או כל מתקין אחר
הם מפנים לפי איזור המגורים והבחירה היא בחברה ולא במתקין עצמו.
כמובן שהתייחסות החברה לפקסים שנשלחים אליהם ולפנייה דרך האתר אינה מצביעה על כוונתם האמיתי לתת שירות טוב
אלא אך ורק לקידום מכירות של מזגני טורנדו.
אשמח לספק צילום הזמנה עם לוגו ענק המזגנים
הצעת מחיר בשם בני מענק המזגנים
פקסים שנשלחו ולא נענו.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ענק המזגנים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
