|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כספי ואי זיכוי עקב ביטול מוצר שלא נשלח |
נושא התלונה: |
| כהן יוסי |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 31 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| הארד 7 רמת החייל |
כתובת: |
| תל-אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-31.10 רכשתי מסך מחשב דרך ווואלה קניות
החנות שהייתה אמורה לספק לי את המוצר הייתה זד מערכות מחשב
התחייבות המשלוח הייתה אמורה להיות עד 7 ימי עסקים
לאחר שעברו יותר מ-7 ימי עסקי התקשרתי לזד מערכות מחשב
ואחד המוכרים אמר לי שהם לא קבלו את המסך המבוקש והוא מוכן לשלוח לי מסך מחשב אחר
מטון דבריו הסקתי שהוא לא מקצועי והחלטתי לבטל את העסקה ולקבל תמורה כספית.
להפתעתי נאמר לי שיצרו איתי קשר.
לאחר שלא זכיתי לקשר מהספק אז פניתי כמובן לוואלה שופס מכיוון שהעסקה והתשלום נעשו דרכם
הם אמרו לי שצריך קודם כל לשלוח לזד מערכות מחשב פקס לביטול הרכישה ורק לאחר מכן לפנות אליהם.
שלחתי פקס לזד וגם עותק אחד שלחתי לוואלה שופס.
חיכיתי לזיכוי בכרטיס האשראי אבל כל 2 התשלומים שולמו לזד מערכות מחשב ועדיין לא ראיתי זיכוי עד היום.
פניתי לחברת האשראי (ויזה לאומי) הם ניסו להתקשר לזד מערכות מחשב אבל לא קיבלו מענה ולכן יעצו לי לתבוע אותם בתביעות קטנות
לאור התלונות הרבות שראיתי על חנות מחשבים (לאחר המקרה המצער הזה) זו אני חושש שאני לא אקבל החזר כספי
אם תוכלו לבדוק את הנושא הזה אז אהייה אסיר תודה
יוסי
פרטים נוספים:
פרטי ההזמנה מוואלה שופס
---------------------------------------
מספר ההזמנה 1004935
מסך מחשב מסוג סמסונג
סכום 1579 + 20 שקל דמי משלוח
מספר הטלפון של וואלה שרות לקוחות - 099608020
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
זד מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עמיר שקד - מנהל שירות |
שם ותפקיד: |
| הלקוח זוכה זה מכבר. זיכוי מתעדכן במחשבי חברות האשראי רק כעבור מספר ימים מיום ביצוע הזיכוי בפועל. חברת זד מערכות הינה חברה הוגנת ומסודרת. עם קבלת פניית הלקוח בדבר הביטול בכתב פעלה החבר לזיכוי הלקוח. |
תגובה: |
| זיכוי שבוצע מתעדכן במחשבי חברות האשראי תוך ימים ספורים, כאמור. בדיקה בעוד מספר ימים בחשבון האשראי. |
פתרון: |
|
|
|
