|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אספקה ע"פ ההתחייבות ושירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. שירות לקוי: הזמנו שני מחשבים דרך וואלה שופס, אחד המחשבים כלל שידרוג מסך בתוספת 1300 ש"ח. לאחר בירורים מצאנו לנכון לשדרג למסך מתקדם יותר שעולה אצלכם 1600 ש"ח, כלומר תוספת של 300 ש"ח.
לבקשת ההחלפה, נענו שנצטרך להוסיף 500 ש"ח, מאחר ומחיר המסך ירד.
רק לאחר הביטול, הודיעה לנו החברה שתאפשר לנו לשדרג בתוספת של 400 ש"ח.
2. אי אספקה בזמן: שני המחשבים לא הגיעו לאחר שבעה ימי עבודה כמובטח, ניסיון ליצירת קשר, עולה בתוהו, כשמבטיחים לי פעם אחר פעם שיחזרו אלי בהקדם...
|
| עוגמת נפש ועלבון |
סוג הנזק : |
| דבר ראשון לראות את המחשב בעיניים!! וכן פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
זד מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלי נחום - מנהל שירות |
שם ותפקיד: |
| אין חולק כי נגרם עיכוב של כ-3ימים מעבר למה שהובטח ללקוחה הנכבדה. יצוין, כנסיבות מקלות לטובת החברה, כי חופשת חג הפסח והעובדה כי גם זד מערכות בעצמה תלויה בספקים אחרים תרמו לעיכוב. |
תגובה: |
| החברה מביעה בזאת את התנצלותה הכנה בפני הלקוחה על העיכוב בביצוע אספקת המוצרים - עיכוב שנבע בין היתר מחופשת חג הפסח שחל בחודש זה. |
פתרון: |
|
|
|
