|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלה חוזרת ויחס מזלזל |
נושא התלונה: |
| מצובה איתמר |
שם/כינוי: |
| יום שני 10 אפריל 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סניף תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה תכננתי לרכוש מצלמת casio לבסוף רכשתי דרך אתר camera.co.il
ביקשתי שישלחו את המצלמה לביתי מאחר ואני שוהה בחו"ל.
עם הגיעי לארץ להפתעתי לא מצאתי את המצלמה מבירור עם החברה התברר שאין להם במלאי את המצלמה שביקשתי לשאלתי מדוע לא הודיעו לי במייל לא היתה תשובה.
והם הציעו לי מצלמה חלופית Nikon S1
לאחר שיכנועים ובלית ברירה רכשתי המצלמה.
לאחר כשבועיים של שימוש המצלמה התקלקלה הגעתי לסניף החברה בתל אביב ברחוב אלנבי ושלחתי את המצלמה לתיקון ביקשתי שבתום התיקון ישלחו את המצלמה לביתי שכן אני שוהה בחו"ל רוב השנה.
לאחר טלפונים רבים אי-מיילים והסברים (לא אלאה אתכם בפרטים)
ולאחר חודש וחצי הגיעה המצלמה בדואר
בהגיעי לארץ להפתעתי הרבה המצלמה הגיעה מקולקלת!!!
שוב התקשרתי וביקשתי שישלחו מישהו להחליף את המצלמה שכן במשך חצי שנה לא נהנתי יותר מכמה ימים ממצלמה יקרה מאוד. להפתעתי באופן לקוני חזרו ואמרו שעליי להגיע לסניף לשלוח את המצלמה שוב לתיקון כל תחינותי שאני אמור לטוס בתוך מספר ימים לא הועילו.
נאלצתי לטוס ולבקש מחבר שישלח המצלמה תיקון במקומי.
המצלמה נשלחה לתיקון בשנית וזה כמעט 8 חודשים ששלמתי כסף יקר עבור שירות שלא קיבלתי - מה שקיבלתי זה יחס לא רציני ומזלזל.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיחליפו המצלמה במצלמה חדשה - |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Camera שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שלמה חכם מנכ"ל |
שם ותפקיד: |
מבדיקה במערכת הלקוח מסר מצלמה לתיקון,קיבל מתוקנת תוך שלושה שבועות.
אין אצלנו במעבדה שום תיעוד על תיקון חוזר או כל מצלמה אחרת מלקוח זה.
אם יש בעיות כאלה אנא צור קשר עם מעבדה 02-5880662 או למייל
[email protected]
תודה מראש |
תגובה: |
יש בארגון מחלקת שירות לקוחות תפקידם לעזור לך.
אם לא תפנה אליה לא תטופל.
|
פתרון: |
|
|
|
