| תלונה על מדיניותת מפלה לרעה את הצרכנים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 23 אוגוסט 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| אזור המלאכה 121 מודיעין |
כתובת: |
| מודיעין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לכבוד: הנהלת רשת to go
הנדון: תלונה על מדיניות המפלה לרעה את הצרכנים
א.ג.נ.,
שלום רב,
ביום 23.08.09 בשעה 13:52 הייתי עם שתי בנותיי הקטנות בסניף במודיעין (אזור המלאכה 121) ורכשתי לשתיהן נעליים.
מאחר וזוג אחד היה במבצע של 2 ב-69.99 והזוג השני היה במבצע של 2 ב-99.99 נתבקשנו לשלם (בצורה הגיונית) עבור שני הזוגות 99.99, שילמנו ויצאנו מרוצים.
בקומה התחתונה ישנו ג'ימבורי, שהינו שם כשלוש שעות, שבמהלכן הבת הקטנה לא הפסיקה לבכות מאחר והתחרטה ורצתה נעליים כמו של אחותה (תופעה מוכרת בקרב ילדים).
לפני שעזבנו את המתחם עלינו שוב לחנותכם, וביקשתי לבצע את ההחלפה.
מאחר והמוכרת ראתה שהנעליים אינן ננעלו, היא הסכימה מיד להחליף.
נוצר מצב בו למעשה לקחתי 2 זוגות המשתייכים למבצע של 2 ב- 69.99, ביקשתי מהמוכרת (שהתברר שהינה סגנית המנהל- ושמה רחלי) את העודף שמגיע לי (30 שקלים), אך להפתעתי היא סירבה ולא הסכימה אף להשיב לי זיכוי.
לדבריה:" ככה זה עובד כאן, מחליפים זוג תמורת זוג, ללא אפשרות לקבלת זיכוי".
השתוממתי, שהרי אם לא הייתי צודקת מבחינה כלשהי (הנעליים היו ננעלות או משהו) הרי לא היו מסכימים להחליפן בזוג אחר,הקבלות של התשלום לג'ימבורי היו עליי, הנני תושבת ירושלים ולא מודיעין, כלל לא עזבנו את המתחם.
גרוע מכך, וכאן למעש הינה התלונה האמיתית, כששאלתי מה היה קורה אם הייתי מבקשת להחליף זוג זול בזוג יקר, שאלתי את רחלי האם היה עליי להוסיף את אותם ה-30 ₪ או שגם כאן ההחלפה הייתה מתבצעת זוג תמורת זוג, אבל במפורש רחלי השיבה כי במקרה כזה היה עליי להוסיף כסף.
נוצר מצב בו כשלקוח צודק-"אומרים לו" (לא במפורש, אך ע"י מעשה) שזוהי הבעיה שלו, הוא שילם והוא לא יקבל זיכוי (או את כספו חזרה!) אך כשההחלפה של זוג בזוג יוצאת לטובתו אזי הרשת מבקשת את ההפרש שבין הזוגות.
לדעתיי זהו מצב מפלה לרעה והזוי.
אני פונה אליכם בבקשה לזכות אותי עבור ההפרש מאחר ומלבד נזק תדמיתי לא היה בסיטואציה המביכה דבר0
אני מצפה לפיתרון מהיר וצודק למכתב זה.
חש. קבלה מספר- 0321019008 (קבלה מקורית)
חש. קבלה מספר- 0321019017 (הקבלה אודות ההחלפה)
בציפייה לטיפול מהיר,
על החתום:
כנרת לביא
השישה עשר 20/4
ירושלים 97534
054-2225524
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת ההפרש הכספי של הקנייה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
