|
|
|
|
|
|
|
|
|
| במלונות דן עושים צחוק מהלקוחות הקבועים שלהם! |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
הנני לקוח ותיק של רשת מלונות דן וחבר במועדון EDAN.
לפני כחודש קיבלתי הזמנה לארוחת ערב באחד ממלונות הרשת לרגל יום הולדתי שיחול בתאריך 24.1.
שמח וטוב לב הייתי משוכנע שההזמנה הינה זוגית. הרי מי חוגג יום הולדת לבד?
פניתי למועדון EDAN על מנת להיות בטוח במאות האחוזים שההזמנה כמתבקש הינה זוגית. להפתעתי הרבה קיבלתי מייל לקוני שההזמנה הינה ליחיד! כלומר עליי לחגוג יום הולדת בגפי. האם זה נשמע לכם הגיוני?
פניתי אליהם שוב וביקשתי אם כך לנצל 350 נקודות שצברתי ובכך להנפיק שובר עבור בן זוג שיגיעו איתי לארוחת הערב. שוב קיבלתי אי מייל לגוני מהמועדון ועכשיו פתאום טענו שלא ניתן לממש נקודות אלא אני צריך ללון באחד המלונות בשביל לנצל נקודות בגין ארוחת ערב.
מצד אחד לא נותנים הזמנה זוגית ללקוחות מועדון ותיקים. מצד שני גם לא נותנים את האפשרות לממש נקודות ולצרף בני זוג. אם זו המדיניות של מלונות דן "המוקירה" את לקוחותיה הנאמנים עדיף שלא היו נותנים ארוחת ערב בכלל!
אני דורש כלקוח ותיק לאפשר לי לנצל את הנקודות על מנת לצרף איתי לארוחה בן זוג. אין זה מן ההיגיון לכל הצדדים שאחגוג יום הולדת לבד שכן אני לא מתכוון ללכת לארוחת ערב בגפי. איזו מין מתנה זו אני תוהה?
הדבר רק גורם נזק למלונות דן ורצון לא להגיע יותר בכלל לארוח ברשת המלונות. "מחוות" או "מתנות" מעין זה עדיף כלל וכלל שלא ייתנו שכן הם שמים את רשת מלונות דן באור לא הכי חיובי שיש ובנוסף גורמים לחוסר צדק וחוסר נעימות משווע ובעיקר אכזבה אצל הלקוחות.
לתשובתכם העניינית בנדון אודה.
בכבוד רב
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לאפשר לי לנצל את הנקודות ולצרף בת זוג או לחילופין לתת לי ארוחה זוגית לפנים משורת הדין! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מלונות דן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
