|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עוגמת נפש ויחס מזלזל |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 06 יוני 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך הנ"ל הגעתי עם אשתי ושתי בנותיי לסוף שבוע מהנה כפי שהובטח. סגרו לנו חדר סופריים ואמרו שהחדר יכול להכיל זוג+2 לא ניתן היה להכניס עוד מיטה אז החליטה מנהלת יחסי ציבור בשם טניה להוריד אותנו לקומה 3 קיבלנו חדר עים דלת מקשרת ללא פרטיות בכלל כאשר מעבר לדלת משפחה אחרת.החדר היה מלוכלך עם ריח של ביוב מצחין אנשי האחזקה שהגיעו לחדר גילו נזילה של מיי ביוב בצינור שמחובר לאסלה. לאחר 30 דקות של עבודה הלכו אנשי האחזקה דיברתי עם טניה המנהלת אך זו אמרה שתישלך איש משק עם מטהר אויר אך גם זה לא עזר אמרתי לה.הנ"ל אמרה לי ואצתת-זה מה שיש. וטרקה את הטלפון.(ממש מקצועי)ירדתי לקבלה וניקלתי בטניה בקשתי ממנה לדבר עם גורם בכיר הסתכלה עליי בזעם ואמרה כי היא האדם הכי בכיר במלון וחבל לי לחפש ושוב אמרה שוב זה מה יש??????מיותר לציין כי חזרתי לחדר מצוברח ועצבני.לאחר כשעה ראו בנותיי הקטנות 2 גו"קים במקלחת שנסו מתחת למיטה אשתי והבנות ברחו מהחדר ואני נאלצתי להתמודד עד בואו של איש המשק הגיע לאחר כ-15 דקות איש המשק אסף את הגוק .בקשתי ממנו לחפש את הגו"ק השני הנ"ל אמר לי כשאראה אותו אתקשר לקבלה?? לאחר 5 דקות חזר איש המשק עם ספרייk300 שאלתי אותו .האים הוא רוצה להרוג אותנו או לחנוק אותנו אמר כי בהוראת מנהלת טורנית הוא נתבקש לרסס לנו את החדר.האם בשביל זה שילמנו ממיטב כספנו שואל אני את עצמי ואותכם.....מיותר לציין שאישתי והבנות לא הרגישו בנוך כל אורך השהייה במלון וכל הזמן בהו בחדר מתיי יצא הגו"ק השני??? יש ברשותי את כל התמונות שמתעדות את השתלשלות הדברים מההתחלה.אבקש לציין אף פעם לא קיבלנו אני ומשפחתי שרות פוגע שכזה ויחס מזלזל מצד ההנהלה בשום מקום ובשום מלון בארץ ובעולם המאוכזבים משפחת וולוטקר אילן רעיה והבנות...........
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מלונות דן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
