|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התעלמות, איחור באספקת מוצרים ועוד ... ! |
נושא התלונה: |
| נעים ירדן |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני ואבי הזמנו מוצר מאתר P1000
ונאמר לנו כי יגיע תוך 14 יום .
עברו 16 יום והמוצר לא הגיע .
שלחנו אליהם מס' מיליים, אך לא קיבלנו תשובה .
התקשרנו והיה תפוס, אך כשהפסיק להיות תפוס סוף כל סוף - לא ענו .
לבסוף הצלחנו לתפוסם ונאמר לנו כי יש עומס והמוצר ייתעכב .
- ירד כבר תשלום 1 [ מתוך 3 ] והמוצר בכלל עוד לא נשלח אלינו !
- מדוע לא עדכנתם אותנו בהתעכבות המוצר ?!
- מדוע לא נתתם לנו תשובה למיליים ?!
- אמרתם שניתן לפנות אליכם עד 17:00 אך אינם עונים כבר לפני כן .
|
| התנצלות, החזרת עלות המשלוח ופיצוי ! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
P1000 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
בעקבות פניית הלקוח, יצרנו קשר עם ספק המוצר, והוא עדכן את הלקוח ואותנו כי ישלח אליו במהלך השבוע הבא מוצר משודרג. אנחנו מבצעים מעקב על מנת לוודא שהמוצר אכן יגיע אל הלקוח.
|
תגובה: |
| ר' תגובה |
פתרון: |
|
|
|
