|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחסור בשיעורי תרגול (עיצוב וחיטוב) |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 01 ינואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| חוצבים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הרשת מפרסמת כי המחיר החודשי ללקוח כולל בין 2 ל- 4 שיעורים בשבוע, כאשר 2 שיעורים קבועים בשבוע ו-2 שיעורים ניתנים להשלמה (תרגול) בימים המיועדים לכך : יום ג' אחה"צ ויום ו' בוקר. אך היצע השיעורים מוגבל ביותר !!! ביום ו' ניתנים 3 שיעורים בבוקר כאשר 2 שיעורים עולים אחד על השני והסטודיו נסגר ב- 10:15 כך שלמאחרים לקום , אין שיעור ! ביום ג' המצב גרוע יותר, כי זהו יום עבודה רגיל שהרשת החליטה להפכו לחצי יום מאחה"צ והלאה, ביום זה ניתנים 3 שיעורי עיצוב בלבד כאשר האחרון מתחיל ב- 18:45 וכל הלקוחות אשר יכולות להגיע רק בשעות הערב המאוחרות יותר (לאחר 20:00 כמו בכל יום אחר) לא יכולות להשלים שיעור !!!
|
| אי הענות/ בדיקה נאותה של הבקשה |
סוג הנזק : |
| הוספת שיעורים עיצוב לתרגול בימי ג' לאחר 20:00 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מורן ג'רבי, מנהלת מחלק |
שם ותפקיד: |
רשת סטודיו "c" מאפשרת לכל לקוחה להגיע להתעמל מלבד השיעורים הקבועים שלה, לכל שיעור אחר במהלך השבוע על בסיס מקום פנוי ולא רק בימי ג' ו'.
לאור פנייתה של לוי שרית, נקבעה לה פגישה אישית עם מנהלת הסניף על מנת לבדוק אופציות נוספות נוחות עבורה.
הרשת פותחת שיעורים נוספים על סמך לקוחות פוטנציאליות ועומסים בשיעורים, ובהמשך לבקשת הלקוחה תיבדק האופציה להוספת שיעור או תרגול במהלך השבוע.
אנו רואים בראש סדר העדיפויות מתן השרות הטוב ביותר ללקוחותינו המתבטא בין היתר במגוון שיעורים, חוגים ותרגולים המתקיימים בסניף.
|
תגובה: |
בדיקת אופציה להוספת שיעור או תרגול
פגישה אישית עם מנהלת הסניף על מנת לבדוק הגעה לשיעורים נוספים |
פתרון: |
|
|
|
