|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי ביטול מנוי לאישתי שבשמירה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך 12.12 רכשה אישתי מנוי בסטודיו סי: "התעמלות לנשים הרות" בעלות של 747 ש"ח..
המנוי נרכש בסטודיו סי ר"ג.
בתאריך 18.01, הורה הרופא לאישתי לנוח עקב התקצרות צוואר הרחם כך שלא יכלה להשתתף בשיעורים.
פניתי לסניף על מנת שיבטלו את המנוי כיוון שהיא לא יכולה לממש אותו.
ענתה לי בחורה בשם "טל" שאמרה לי שחייבים להביא אישור מרופא על כך שלא יכולה להתעמל.
הבאתי את האישור המיוחל בו מצויין שאישתי לא יכולה להתעמל עד ללידה. ענתה לי בחורה בשם אסתי ואמרה לי ,שמה שהיא יכולה לעשות זה להקפיא לי את המנוי עד אחרי הלידה ואז לחזור הסברתי לה שאחרי הלידה היא כבר לא תיהיה בהריון ולכן לא יהיה צורך בקורס של התעמלות לנשים בהריון, אז היא אמרה לי שיש מלא חוגים אחרים שאפשר ללכת אליהם. אמרתי לה שהרי ביקשו אישור רפואי והבאתי אותו!! א היא אמרה שהאישור לא מספיק כי צריך שיהיה מצויין לצמיתות. אמרתי לה שאני לא מבין... רק אם היא תיהיה נכה על כסא גלגלים יבטלו לה את המנוי?!?!? מה זה השטיות האלו??!?
אמרתי לה שלא מקובל עליי שיכריחו אותה ללכת לקורסים שהיא לא בחרה בהם.
היא נכחה אולי 3 פעמים בקורס! אי אפשר להכריח אותנו להשתתף בקורסים שלא נרשמנו אליהם.. רציתם אישור רפואי קיבלתם!!
ני מבקש את הכסף חזרה!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי על הקורס |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיתית מצה, מנהלת מחלקת |
שם ותפקיד: |
אשתו של יוגב, הלקוחה רכשה מנוי למשך 3 חודשים בשיעורי הריון.
בהתאם לחוק בוצע גילוי נאות והן נמסרו קבלה ונהלים מפורטים ללקוחה.
יש לציין כי הלקוחה נכחה בכ-7 שיעורים וציינה שסובלת מבעיה רפואית בתאריך29/01/12 כאשר נותר לה חודש וחצי למנוי.
בהתאם לנהלי הרשת ניתן לבטל את המנוי עד 14 יום מיום ביצוע העסקה.
במקרים בהם הלקוחה סובלת מבעיה רפואית עליה להציג אישור רפואי מרופא מומחה ואנו פועלים בהתאם להמלצתו.
במקרים בהם בשל בעיה רפואית זמנית שקשורה להריון, הלקוחה לא יכולה להשתתף בשיעורים תקופת המנוי שנותרה עומדת לזכותה לכשתרגיש טוב או עד 3 חודשים לאחר הלידה, מימוש התקופה במנוי חיטוב ועיצוב אשר מלווה בשיעורי בייביסטר.
רק במקרים בהם הנחיית הרופא הינה המנעות מפעילות שאיננה זמנית כגון המנעות לשנה ומעלה מועברת בקשה לביטול המנוי להנהלת הרשת.
|
תגובה: |
| במקרים בהם בשל בעיה רפואית זמנית שקשורה להריון, הלקוחה לא יכולה להשתתף בשיעורים תקופת המנוי שנותרה עומדת לזכותה לכשתרגיש טוב או עד 3 חודשים לאחר הלידה, מימוש התקופה במנוי חיטוב ועיצוב אשר מלווה בשיעורי בייביסטר |
פתרון: |
|
|
|
