|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי ביטול מנוי למרות חוסר יכולת להתעמל |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מחודש אוגוסט לא התעמלתי מטעמי בריאות מס' פעמים פניתי לסניף וביקשתי שיבטלו את המנוי עקב חוסר יכולת להתאמן. מהסניף ומשירות לקוחות אמרו לי שאני צריכה להביא טופס אישור מרופא ממומחה שאיני יכולה להתעמל וכך עשיתי : נבדקתי עי אורטופד מומחה ומוביל בתחומו שקבע באופן חד משמעי שאיני יכולה להתעמל לצמיתות. (לצערי הרב..)
השאלה שלי:1. מאוגוסט עד מרץ המשיכו לחייב אותי והתעלמו מהמכתב //ביותר. 2. במרץ קיבלתי זיכוי על סך 239 ש"ח בלבד למרות שמגיע לי זיכוי על חודשים שלא התאמנתי מאוגוסט עד מרץ שהם- 8 חודשים ובחשבון פשוט 8X 239 לחודש הם 1,912 ש"ח... בנוסף לזה שאיני יכולה להתעמל גרמו לי עוגמת נפש עצומה. אודה לכם אם תעזרו לי לקבל את מה שמגיע לי.
|
| עוגמת נפש, בזבוז זמן וכסף 2000על סך ש"ח |
סוג הנזק : |
| החזר כספי על סך 1912 ש"ח והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיתית מצה, מנהלת שירות |
שם ותפקיד: |
גב' חסון רכשה מנוי ברשת סטודיו C בתאריך 16/12/10 למשך 15 חודשים.
בהתאם לחוק בוצע ללקוחה גילוי נאות ונמסרו לה נהלי הרשת.
גב' חסון ציינה כי סובלת מבעיות רפואיות לראשונה בתאריך 23/10/11 וציינה כי מדובר על תקופה קצרה בה יהיה עליה להימנע מפעילות והיא התבקשה להציג אישור רפואי לצורך ביצוע הקפאת מנויוהודגש כי לא ניתן יהיה לבצע הקפאה רטוראקטיבית..
כמו כן, לבקשתה נמסרו לה כל הדרכים לסיום מנוי טרם הזמן לו התחייבה.
גב' חסון הציגה אישור רפואי רק בחודש דצמבר, עם זאת לפנים משורת הדין בוצעה הקפאה של חודש רטוראקטיבית.
כאשר הציגה אישור נוסף בוצע ביטול מנוי והחזר כספי הכולל את תקופת ההקפאה.
בחישוב ההחזר הכספי הנהלת הרשת גילתה גמישות ולא חייבה את הלקוחה בעבור חודשי המנוי עפ"י מחיר מחירון אלא עפ"י מחיר מופחת.
יש לציין כי משום שהלקוחה שילמה בצ'קים נגבתה גם עמלת שליפות צ'ק.
סך ההחזר כלל בתוכו צ'קים אשר נשלפו עבור הלקוחה וצ'ק לפקדותה.
צר לי כי גב' חסון מאוכזבת וזאת למרות שקיבלה שירות הולם ומספק ואף לפנים משורת הדין.
בברכה,
גיתית מצה |
תגובה: |
בחישוב ההחזר הכספי הנהלת הרשת גילתה גמישות ולא חייבה את הלקוחה בעבור חודשי המנוי עפ"י מחיר מחירון אלא עפ"י מחיר מופחת.
יש לציין כי משום שהלקוחה שילמה בצ'קים נגבתה גם עמלת שליפות צ'ק.
סך ההחזר כלל בתוכו צ'קים אשר נשלפו עבור הלקוחה וצ'ק לפקדותה |
פתרון: |
|
|
|
