|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בגין דמי מנוי והרשמה לשנה במקום זיכוי |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 פברואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| איזור תעשיה הר חוצבים ירושלים |
כתובת: |
| הר חוצבים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הייתי בשיעור אחד בסטודיו C ב-9.2.06 ונדרשתי למסור פרטי כרטיס האשראי שלי עוד בטרם התנסתי/החלטתי להיות מנויה בסטודיו C. בפועל הייתי בשיעור אחד ולאחר מכן הודעתי שאני לא ממשיכה ולמרות זאת חוייבתי ב-10.3.06 בסכום של 348 ש"ח ורואה באתר חיוב עתידי 249 ש"ח. סה"כ 12 תשלומים בסכום כולל 3087 ש"ח, אנמכתא מס' 2001001 כשהפעולה בוצעה ב-12.2.06.לאחר מכן דברתי מספר פעמים עם החברה לגבי ביטול ונאמר לי שאני אראה זיכוי וחיוב שיתקזז. נאמר לי שאקבל זיכוי ולטענתם בוצע זיכוי ב-3.3.06 ואני צריכה לבדוק עם חברת האשראי. דברתי עם חברת האשראי והם לא רואים אצלם זיכוי עתידי.
מיותר גם להגיד שקשה להשיג מענה בשירות לקוחות/הנהלת חשבונות בקו חינם:
1-800-222-234 או לחילופין 1-700-700-958 כשמבקשים הנהלת חשבונות אז מעבירים לפקס. לסיכום לאחר אינספור הבטחות לזכות לא קיבלתי זיכוי אלא רק הבטחות וחיוב עתידי במקום זאת.
אודה על טיפולכם היעיל.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי בגין חיוב שבוצע וביטול חיוב עתידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ורד אשטן - מנהלת מח' ש |
שם ותפקיד: |
הופתענו לקבל את תלונתה של הלקוחה.
בתאריך 3/3/06 הועברה בקשה לחב' האשראי לביטול העסקה במלואה ע"ס 3,087 ש"ח. וזאת למרות שהלקוחה השתתפה בשיעור 1, ועפ"י נהלי החברה היתה אמורה להיות מחוייבת בעבור שיעור זה ע"ס 100 ש"ח.
לאחר בירור עם חב' האשראי הסתבר כי ביטול העסקה התבצעה על ידם בתאריך 13/3/06, כאשר ב - 15/3/06 הועבר לחשבון הבנק של הלקוחה סך של 348 ש"ח עבור תשלום ראשון שירד לה ויתרת התשלומים מהתשלום השני מתבטלים. |
תגובה: |
| העסקה בוטלה במלואה. |
פתרון: |
|
|
|
