| אי החזר כספי בעקבות ביטול קורס |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 11 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| קניון הנגב באר שבע |
כתובת: |
| באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום, שמי שי מוגילבסקי, אני בן 23 ומתגורר בבאר שבע. אני פונה אליכם משום שלדעתי חברת "לחמן", גבתה ממני כסף, על מוצר שלא השתמשתי בו והיא מסרבת בכל תוקף להחזיר לי את כספי, בכל צורה שהיא. להלן השתלשלות האירועים.
1. לאחר שחרורי משלוש שנות שירות בצה"ל, באוגוסט 2004, נרשמתי לקורס פסיכומטרי שמיועד לחיילים משוחררים. את הקורס עשיתי בסניף "לחמן" בב"ש.
2. לאחר הקורס, בדצמבר 2004, רציתי להירשם גם לקורס לימודי חמש יחידות בגרות במתמטיקה. הגעתי לסניף "לחמן" ושוחחתי עם היועצת במקום. היועצת שאלה אותי מה מטרת הלימודים שלי? עניתי לה שבעתיד אני רוצה ללמוד הנדסה באוניברסיטה. היועצת אמרה לי שכדי שאוכל ללמוד הנדסה באוניברסיטה, אני אצטרך ללמוד גם חמש יחידות בגרות בפיזיקה. הבהרתי ליועצת שאני מעדיף להתמקד במתמטיקה ורק לאחר מכן ללמוד פיזיקה. בתשובה לכך, ענתה לי היועצת במילים האלו: "תתחיל ללמוד גם מתמטיקה וגם פיזיקה. אם תיראה שאתה לא מצליח לשלב בין הקורסים. תוכל לדחות את הקורס בפיזיקה". החלטתי לפעול ע"פ המלצת היועצת משום שהבנתי שאוכל לדחות ולבטל את הקורס ללא כל קושי.
3. לאחר שהגעתי למספר שיעורים במתמטיקה ולשיעור אחד בפיזיקה, הגעתי למסקנה שלא אוכל ללמוד את שני המקצועות בו זמנית. כאשר פניתי שוב ליועצת במקום, היא הבהירה לי שעליי לשלם דמי דחייה. לא הבנתי מדוע עליי לשלם את דמי דחייה, משום שהובהר לי שאוכל לדחות את הקורס ללא כל קושי. בסופו של דבר, לאחר שיחה עם מי שניהלה באותה עת את הסניף, בחורה בשם כינרת, הסכמתי לשלם דמי דחייה בסכום של מאתיים שקלים לערך. באותו מעמד, נמסר לי מסמך שעליי לחתום עליו. הוסבר לי שמסמך זה הוא חלק מפרוצדורת הדחייה. על המסמך רשום שאני חותם על כך שלא יהיו לי בעתיד תביעות. לפי מה שהבנתי המסמך אומר שלא אוכל לדחות את הקורס בשנית.
4. לאחר כשנה החלטתי בדצמבר 2005, החלטתי שאינני רוצה ללמוד הנדסה. הגעתי לסניף "לחמן" והודעתי למנהל כיום, גלעד סילבסטר, שאינני מעוניין להגיע לקורס בפיזיקה ואני מעוניין לקבל את כספי בחזרה. לתדהמתי, נאמר לי ע"י גלעד כי מכיוון שדחיתי את הקורס בעבר, איני יכול לבטלו. גלעד אמר: "יכולתה או לדחות או לבטל ולקבל את כספך בחזרה". מיותר לציין שאם הייתי יודע שלא הייתי יכול לקבל את כספי, הייתי מבטל את הקורס מלכתחילה. באותה פגישה גלעד הציג בפניי את המסמך שחתמתי עליו בזמן דחיית הקורס, "בגלל שחתמת שלא יהיו לך בעתיד תביעות, לא תוכל לקבל את כספך בחזרה" אמר גלעד. באותה הזדמנות אמר לי המנהל לכתוב מכתב בקשה ל"לחמן" בכדי שהם יוכלו לפצות אותי.
5. בתאריך ה-11 לינואר השנה, שלחתי ל"לחמן" מכתב, בו פירטתי את כל השתלשלות האירועים. לאחר מספר שבועות, בהם השארתי הודעות טלפוניות וכן הודעות בכתב לגלעד, הצלחתי להשיגו בטלפון. אז גלעד טרח להגיד לי שהוחלט שאקבל זיכויי, אך במקום 4000 שקלים, עליהם שילמתי בשביל הקורס, הזיכוי יהיה על סך 3000 ₪. באותה שיחה גלעד הבהיר לי שהזיכוי הוא אישי, דהיינו רק אני יוכל להשתמש בו. זאת אומרת שלא אוכל להעבירו לאדם אחר. הבהרתי לגלעד שלי אישית אין מה לעשות עם הזיכוי, משום שאני כבר נרשמתי ללימודים אקדמיים ואין לי צורך להשלמת בגרויות או פסיכומטרי. גלעד אמר שהוא יברר ויחזור אליי.
6. שוב, גלעד לא חזר אליי, למרות שפניתי טלפונית לסניף והשארתי לו הודעות. לאחר כחודש, רציתי למסור לחבר שלי את הזיכוי. הגענו שנינו לסניף "לחמן". בשיחה עם גלעד הוא אמר שעדיין אין תשובה וכרגע אני לא יכול להעביר לחברי את הזיכוי.
7. גלעד הפנה אותי ל"אחראית שירות לקוחות" ב"לחמן". שוחחתי איתה מספר פעמים בימים שלאחר השיחה המשולשת בה השתתף אנוכי, חברי וגלעד. זכיתי ליחס מזלזל מצד אותה מנהלת ב"לחמן". היא הבטיחה לחזור אליי עם תשובה "בתוך כמה ימים", כדבריה. במשך חודש שלם, התקשרתי אליה פעם בשבוע, אך לא קיבלתי תשובה.
8. כעת לאחר חודש וחצי בהם לא פניתי לאף נציג מחברת "לחמן". אף אחד מ"לחמן" לא פנה אליי, למרות הבטחתם. חברי כבר נרשם לקורס ושילם עליו. אני מבקש מכם לסייע לי להשיג את מלוא כספי בחזרה, לאחר שעברתי שורה של השפלות מכל אנשיי "לחמן" אליהם הופניתי. "לחמן" מחזיקים בכספי, למרות שהגעתי רק לשיעור אחד, בן 4 שעות, הם רוצים שאשלם עליו 4200 ₪.
תודה מראש, שי מוגילבסקי
050-8377617
[email protected]
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי או זיכוי שניתן להעברה על סך כל הסכום 400 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
