| תגובה של מנהלת במוקד השירות |
נושא המחמאה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| באר שבע |
כתובת: |
תיאור המחמאה:
נכנסתי לאתר הזה במקרה ושמתי לב למחמאות ותלונות. אין ספק כי כל תלונה של לקוח באה מתוך המקום של כעס ופגיעה. לקוח מלונן= לקוח נפגע. יחד עם זאת, חשוב לי להביא את דעתי באשר לחלק הדברים שקראתי.
הוט, רואה בחווית השירות של הלקוח כערך עליון!! מידי יום אנו עושים מאמצים כבירים על מנת לשפר את השירות שהלקוח מקבל תוך התייחסות לערכים רבים בהם אנו דוגלים, כמו: אחריות אישית ומקצועית, אמינות, סגירת מעגל ועוד רבים. כמובן, שישנם מקרים שדברים לא מתנהלים כפי שהיינו רוצים אך מקרים אלו לא משקפים את איכות השירות וטיב השירות אליו אנו שואפים.
קוראים יקרים, חשוב שתדעו ששירות הלקוחות של הוט עבר שינוי מהפכני. בכל חודש אנו עורכים בקרת איכות ע"י סקרים שאתם הלקוחות נסקרים והדברים שאתם אומרים ברוב המקרים מחממים את הלב. אנו עובדי הוט מעונינים להעניק לכם שירות מקצועי ללא פשרות כי יש לכם ולנו מוצר מנצח!
בהזדמנות זאת, אני מאחלת לכל לקוחות הוט החדשים והוותיקים שהשנה החדשה תיהיה טובה מקודמתה, הצלחה, בריאות ואהבה!!
|
|
|
