| שרות לקוחות |
נושא המחמאה: |
| וולקן צביקה |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 18 אוקטובר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור המחמאה:
שלום רב !
עדכון:
למחרת כתיבת תלונתי הרשומה לעיל באתר זה אתר תלונה, התקשרה אלי נציגת פניות הציבור בחברת נטוויזן, בשם אולה ס. , ואני חייב לציין שכבר בתחילת השיחה התרשמתי לטובה ממנה, ובמהלך השיחה איתה, שארכה כארבעים דקות(שהשיחה התנהלה מהתקשרותה אלי,ולא אני אליה!), התרשמתי שהיא נציגה סבלנית עינינית והקשיבה בקשב רב לתלונתי, כפי שפרטתי לעיל, ומבלי לשאול אותי לגבי הצעת המחיר שקיבלתי 24 שעות לפני כן מנציגת נטוויזן, וגם מבזק בנלאומי, היא מיוזמתה נתננה לי מספר הצעות מחיר, שהיו נמוכות מהרבה מנציגת מכירות הקודמת בכ80 אחוז בערך מהתשלום שאני משלם כיום !!
היא התייבה בפני בעל פה וכגם במייל אישי שלה אלי, שחשבוני הבא יזוכה בסכום של 75 שקלים ששילמתי עד לחודש זה, ותנה לי מחיר נמוך בהרבה מהציפיות שלי, ועוד בונוס של שלושה חודשים חינם, וגילתה יוזמה, והלתה בשיחת וועידה את נציג הוט, המספק לי את התשתית, שבה אני משלם 70 שקל לחודש במהירות דלישה של 12 מ.ב (מגה בייט), אך לאחר שהתברר שהתחחיבתי בהוט לחבילה ל36 חודש, אין באפשרותו להוריד את המחיר, שכביכול משולם לגבי כל מהירות גלישה עד 12 מ.ב, ואם אני אתנתק אשלם קנס של כ650 שקל שהוא סכום ההתחייבות שלי.
אך נציגת נטוויזן אולה התערבה לטובתי וצייינה בפניו שבתאריך 8/11/11 , משרד התקשורת כופה על חברות התקשורת והאינרנט, לבטל את כל ההתיביות הקיימות ואת העתידיות, ולמכור מסלולים ללא שום התחיבות !!
ואז חברת הוט תוכל לשחרר אותי מכבלי הההתחייבות ואז יבואו לקראתי ויתנולי מחיר רצפה.
את שיחת הוועידה בתאריך 8/11/11 התחייבה אולה במייל נוסף ליזום בעצמה ואז אחתום חוזה בשני החברות ללא התחייבות!
שווה או לא?!
אשמח לעדכן בנושא, לאחר התאריך 8/11/11
נ.ב
נציג נטוויזן ששמו שי והוא מנהל פניות הציבור של נטוויזן עדיין לא חזר אלי בנוגע לתלונה שרשומה לעיל\ במידה והוא יפנה אלי אשמח לעדכן.
בברכה
צביקה
|
|
|
