| שירות לקוחות יוצא מן הכלל |
נושא המחמאה: |
| יום שני 15 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| קניון הנגב באר-שבע |
כתובת: |
| קניון הנגב באר-שבע |
סניף חברה: |
תיאור המחמאה:
ביום שישי, 12/10/07 ביקרתי בחנות "אופיס דיפו" שבקניון הנגב בבאר-שבע, וחיפשתי לקנות תיק גב גדול ואיכותי ללימודים.
לאחר חיפושים רבים מצאתי תיק מסויים של חברת SWISS GEAR, אולם התיק היה האחרון מסוגו, והיה בצבע אדום שאותו לא רציתי.
פניתי לשירות הלקוחות בסניף, אולם שם נאמר לי שאין אפשרות להזמין תיק בצבע אחר, ושהתיקים היחידים הקיימים הם אלו המוצגים בחנות.
מכיוון שלא רציתי את הצבע שהיה, פניתי אל שירות הלקוחות של החברה במייל, ושאלתי האם יש את הדגם הספציפי הזה בצבע אחר בחנות אחרת באיזור.
במוצאי שבת כבר שכחתי לגמרי מהמייל ששלחתי, והלכתי לחפש האם יש את התיק גם בסניף של הרשת במרכז "ביג" בבאר-שבע.
בחנות ב"ביג" לא היה את התיק, ולכן חזרתי לקניון הנגב, וקניתי שם את התיק בצבע האדום.
לאחר יומיים הופתעתי לקבל טלפון משירות הלקוחות, שחזרו אליי בעקבות המייל ששלחתי, ונאמר לי שאם אני מעוניין הגיע תיק בצבע כחול לסניף בקניון הנגב.
אמרתי לנציגה בטלפון שכבר רכשתי את התיק, והיא אמרה שאין בעיה, ואני אוכל לבוא להחליף אותו, ושיישמרו במיוחד בשבילי תיק כחול בשירות הלקוחות בחנות.
לאחר מספר שעות, באמת הגעתי לסניף עם התיק שרכשתי כמה ימים קודם, ושם המתין לי תיק חדש בצבע כחול כמו שביקשתי.
|
|
|
