פרטי תלונה

תלונות Cellcom (סלקום)

תלונות שוק הסלולר

דף הבית
חזרה לרשימת תלונות מעניינות גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחברים על התלונההמלץ לחברים על התלונה   facebook
שוק הסלולר מגזר:
אזור תל אביב איזור:
Cellcom (סלקום) שם בית העסק:
דרך ששת הימים 12 רמת גן כתובת:
האשמת לקוח בגניבה ועלבון בפני קהל לקוחות נושא התלונה:
‏יום ראשון ‏13 ‏פברואר ‏2011 תאריך האירוע:
אזור תל אביב אזור:
תיאור הבעיה:
הנני חייל, בעת חופשתי ניגשתי לסניף הנ"ל לרכישת מכשיר אייפון.
לאחר המתנה של חמש שעות(!!!) "טופלתי" על ידיי נציגה בשם מורן.
הוצע לי מכשיר אייפון וחבילה מתאימה עבורי.
לאחר שחתמתי על המסמכים המקובלים ,מורן טיפלה בהעתקת הנתונים מהמכשיר הישן לחדש , המכשיר היה אך ורק בידיה ובטיפולה "המסור" .
בסיום העיסקה קיבלתי את המסמכים ,קופסת האריזה של המכשיר בתוך שקית ויצאתי מהסניף, לאחר כמה צעדים נדהמתי מכך האייפון החדש לא ברשותי!!!!
לא היה לי ספק כי שכחתי אותו שם, כאשר ניגשתי למורן והסברתי לה שנפלה טעות ובטח המכשיר נמצא בטעות ברשותה ,כיוון שלא לקחתי אותו.
מורן האשימה אותי בגניבה!!! ואף הוסיפה כי מסרה לי את המכשיר בעת העיסקה.
הסברתי לנציגה "האדיבה" שאני לא נגעתי במכשיר כלל,ותשובתה היתה :" שמרגע שהנתונים הועתקו למכשיר האחריות על המכשיר עוברת אליי", למרות הפצרותיי ,מורן עמדה על שלה והאשימה אותי בגניבה ועוד הוסיפה שייתכן והעברתי את המכשיר לאדם כלשהו בעת יציאתי מהסניף, וכל זאת בפניי קהל לקוחות רב !!!
ביקשתי מהאחראי על מורן לבדוק את צילומיי האבטחה בסניף ,על מנת לוודא לאן נעלם המכשיר! אולם, הוא סירב לבקשתי , בשלב זה הרמתי את קולי ודרשתי מהם לבצע חיפוש בדלפקיי הסניף והודעתי להם שאינני עוזב את המקום עד למציאת המכשיר.
בעודנו מתווכחים ,אחת הנציגות שאלה לפתע "למי שייך מכשיר האייפון המונח כאן"?!
באותו הרגע, מורן הנציגה לקחה את תיקה ונעלמה!!!
האחראי הביע התנצלות על הארוע , אבל כל זה אינו מספק אותי על העלבון שספגתי בפניי אנשים רבים ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה לי!!!


ברצוני לציין ,כי הבנתי מהאחראי השירות כי מורן עובדת בסניף מזה שנתיים-ואני תמהה האם זו רמה של שירות??!!
והאם זאת התודה ללקוח שנשאר במאגר הלקוחות ורוכש מכשירים חדשים?!!

אודה לטיפולכם המסור
עוגמת נפש סוג הנזק :
התנצלות וזיכויי הולם על עוגמת הנפש שספגתי! פתרון נדרש :

Cellcom (סלקום) שירות לקוחות

, תגובה:
מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה
 
FaceBook
עד כמה לדעתך בטוח לקנות באינטרנט?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה מועטה
לא השפיע
נמנע
לחתונה