| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| אל על |
שם בית העסק: |
| שירות טרום טיסה לנוסעי אלעל- אבל לא לנכים וחיות מחמד ! למה? |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום.
אני מתלונן בשם חברה שלי- הגב' לוני פרגר.
במשך שנים, היא נוהגת להזמין שירות טרום טיסה מחברת אל על,עבורה ועבור אחיה לחו"ל,בעיקר מהסיבה של נוחות שירות הטרום טיסה.
לצערי, בשנה האחרונה,עקב סיבות בריאותיות, היא נאלצת להסתייע בכסא גלגלים.
כאשר התקשרה לבצע שירות שירות זה לטיסה ( התקשרה ב- 19 לחודש ) , נאמר להם כי השירות לא ניתן לבעלי כסאות גלגלים. אחיה ציין בפניהם כי הוא זקוק לעזרה ולשירות זה כי זה מאוד מקל עליהם לפני הטיסה ומונע סחיבת המזוודות לבד וכו'. מהמוקד שירות טרום טיסה מסרו כי יבררו, חזרו טלפונית היום ומסרו כי הבקשה לשירות לא מאושרת, מסיבה שיש תקנות חדשות שעל פיהן, עבורנכים וחיות מחמד אין אפשרות לבצע שירות טרום טיסה.
רבותי, דווקא שירות טרום טיסה, במיוחד עבור נכים/ בעלי כסאות גלגלים, הוא קריטי במיוחד מכיוון שכמעט אין אפשרות "להיסחב" גם עם מזוודות וגם עם כסא גלגלים בו זמנית וכל העמידה בתור וכו'...בשביל מה יש את השירות אם לא לעזור לנוסעים ולהקל עליהם?!?!? מה אותו נכה אמור לעשות? לסחוב את עצמו על כסא גלגלים ולשים עליו את המזוודה?
ולא שהשירות הזה של אל על כל כך זול, כן?
שלא לדבר על עזרה של אנשי אל על בשדה התעופה נתב"ג ו/או בחו"ל לנכים...אבל זה כבר סיפור אחר.
בנסיון להיכנס לאתר השירות של אל על, לא הצלחתי במשך זמן רב.כמו כן, לא רשום באינטרנט על ההגבלות הנ"ל ( לא מצאתי).
חבל שחברה מכובדת כמו אלעל שמתיימרת לתת שירות יעיל ומסור ללקוחות, מזלזלת בהם בצורה כזו !
אודה לכם באם תוכלו להעביר את תלונתי בדחיפות לחברת אל על. הטיסה מתוכננת לתאריך 13.6.
מספר הפנייה/הזמנה לשירות טרום הטיסה הינו 31462( כמובן שמיותר לציין שלא בוצעה).
אנא חיזרו בבקשה למספר טלפון 03-6054587 ללוני או רמי, או לכתובת אינטרנט
[email protected]
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אנא מיצאו פיתרון חליפי רצוי לפני הטיסה, ובאם ניתן לאשר בכל זאת את השירות במקרה זה |
פתרון נדרש : |
|
|
