|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| מטרופולין |
שם בית העסק: |
| נהג שלא עצר ללא שום סיבה! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נהג שהחליט לא לעצור:
אתמול(יום ראשון ה30.3.14) בשעה 06:30 עמדתי בתחנת גשר בר אילן והמתנתי לאוטובוס הישיר מס' 669 הנוסע מרעננה לבאר שבע.
אני סטודנט באוניברסיטת בן גוריון וכל יום ראשון אני קם במיוחד ב6 בבוקר כדי להספיק להגיע לקו המעולה החדש הזה שלכם.
האוטובוס מגיע לתחנה הנ"ל ב06:45 וכשהגיע, סימנתי לו לעצור, הנהג הסתכל עלי ועל 3 אנשים נוספים שחיכו לעלות על האוטובוס, ופשוט המשיך לנסוע!!
אני רוצה לציין, זה קו שעובר 3-4 פעמים ביום ואין לו תחליף!
בנוסף הסתכלנו על האוטובוס כשהוא עבר על פנינו והיו מספיק מקומות ישיבה פנויים לכולנו ולאנשים נוספים - האוטובוס לא היה מלא בכלל.
זו בושה וזלזול בזמן היקר של אנשים שנהג מעז ככה לא לעצור בתחנה בקו עם תדירות כזאת נמוכה!
מילא אם זה היה קו שעובר כל 10-20 דקות אז לא נורא, אבל עמדתי שם, בלי אפשרויות נוספות ונאלצתי לנסוע בשעות הבוקר הפקוקות לתל אביב ומשם לקחת קו לבאר שבע ולהפסיד חצי יום לימודים!!!
אני דורש פיצוי על הזמן היקר שנלקח ממני, על עוגמת הנפש ועל הכסף שבזבזתי בתשלום לנסיעה לת"א ומשם לבאר שבע בקו שבו לא יכולתי לכרטס ברב קו על הנסיעה כיוון שזה לא אותו קוד נסיעה ולנסוע בקו 669 עד לבאר שבע לא מחויב באותו אופן מתל אביב לבאר שבע אלא לשלם נסיעה מלאה מחדש.
|
| פיצוי כספי וטיפול משמעתי בנהג שהחליט לא לעצור. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| רכזת פניות הציבור ניסתה ליצור קשר טלפוני עם מר ברזילי אך בהודעה קולית נמסר, כי בחודשים הקרובים הוא לא יהיה בארץ.
חשוב לציין, כי עם קבלת הפניה אותר הנהג שביצע את הנסיעה ופרטיו ופרטי התלונה הועברו לבדיקת נציגי מחלקת התפעול. הנושא יטופל בהתאם לממצאי הבדיקה.
המשך הטיפול בפנייה מול הלקוח, יתבצע לאחר חזרתו לארץ נשלח אליו מייל עם פרטי התקשרות. |
תגובה: |
| יצירת קשר עם הלקוח. טיפול בפניה על ידי נציגי מחלקת התפעול. |
פתרון: |
|
|
|
