|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניות |
מגזר: |
| אזור ירושלים |
איזור: |
| הום סנטר |
שם בית העסק: |
| תלפיות |
סניף בית העסק: |
| חוסר מענה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 02 יולי 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי אתמול שולחן מחשב בהום סנטר סניף תלפיות.
קוד המוצר: 2223007515
כשהרכבתי את השולחן שולחן, גיליתי שיש 4 חלקים חסרים ואיני יכול להשלים את בניית המוצר.
החלק החסר: רכיב #8 בדף ההוראות (4 גלילים עם הברגה פנימית)
ניסיתי להתקשר גם אתמול וגם היום כעשר פעמים הן לסניף בתלפיות והן לשירות הלקוחות הראשי של הום סנטר.
בסניף לא היתה תשובה בכלל, ובסניף הראשי העבירו אותי כל פעם למנהלת שירות לקוחות שלא נמצאת ליד הטלפון שלה. השארתי מספר הודעות, ואף אחד לא חזר אלי.
|
| מוצר פגום, |
סוג הנזק : |
| א. השלמת החלקים החסרים של המוצר באופן מיידי; ב. פיצוי משמעותי על חוסר מענה משירות הלקוחות הן בסניף תלפיות והן בסניף הראשי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
הום סנטר שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שוחחתי עם הלקוח |
תגובה: |
| יגש לחנות להשלמת הפריטים החסרים. |
פתרון: |
|
|
|
