אורי גל, מנהל שימור לקוחות |
שם ותפקיד: |
על פי בדיקתנו, מדובר במדריך טיולים ותיק בשם ברוך ישכיל. בתגובה לטענת הלקוחה, הבהיר מר ישכיל, כי חברת התעופה התכוננה בטעות לפתוח דלפקים אחרים מאלה שפתחה לבסוף, וחלק מהדלפקים יועדו מראש עבור קבוצה של טיול מאורגן בהדרכתו של מר ישכיל. גב' פוסטילניק שהגיעה למקום עוד לפני פתיחת הדלפקים, ולא היתה חלק מהקבוצה הסגורה, המתינה מול הדלפק שבסופו של דבר לא נפתח, ולכן ביקשו עובדי חברת התעופה ממנה ומלקוחות אחרים לעבור לדלפק אחר. המתלוננת היחידה מכל הלקוחות שנתבקשו לעבור לדלפק אחר היתה גב' פוסטילניק. מר ישכיל מכחיש את טענת הלקוחה כי דיבר אליה בזלזול. נהפוך הוא היא זאת שהחלה לצעוק עליו ללא כל סיבה, והוא העדיף שלא לענות לה. כמו כן אין זה נכון כי היה תור ארוך והמתנה ארוכה בדלפק, מדובר בסך הכל בהמתנה קצרה של מספר דקות. |
תגובה: |
צר לנו על אי ההבנה של גב' פוסטילניק, מר ישכיל בסך הכל עשה את תפקידו וסייע לעובדי חברת התעופה בהפניית הלקוחות שהמתינו לדלפקים הנכונים. בכל מקרה, עיכובים בתור לצ'ק אין, אם היו וככל הידוע לנו לא היו, אינם באחריותה של אופיר טורס אלא באחריות חברות התעופה. |
פתרון: |
|
|