|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אינטרנט |
מגזר: |
| אזור חיפה |
איזור: |
| 012 סמייל / אינטרנט זהב |
שם בית העסק: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
| חיוב עבור שיחות לחו''ל שלא ביצעתי אלא ביצע לקוח אחר |
נושא התלונה: |
| יום שני 22 ספטמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מספר לקוח 30359***8.
קיבלתי חשבון עבור תקופה 1.08.14-31.08.14 בסכום של 78.43 ש''ח ושמתי לב ששיחות בוצעו לסלובניה, שאין לי שום קשר אליה. בנוסף ראיתי גם שמספר טלפון ממנו בוצעו שיחות לא שייך לי ולא היה בבעלותי אף פעם. מיד התקשרתי לטלפון שהופיע בחשבוית לצורך בירורים. לקוחה של 0.12 לשיחות חו''ל מרינה אמרה שזה טלפון שלה והיא התקשרה לסלובניה ואפילו כבר שילמה את החשבון.
ב22.9.14 התקשרתי לחברה 012 על מנת לברר איך זה שצרפו לי מספר טלפון של לקוחה אחרת שלא דומה לי לא בשם ולא בתעודת זהות וחייבו את שתינו. זכיתי לשיחת ועידה עם נציגה בשם הודיה מצוות 7, עם מרינה, עם נציג 012 מובייל (שנערכה כשעה) על מנת לשלול אפשרות שמספר טלפון היה שלי . הודיה הבטיחה לחזור אלי מיד לאחר שתקבל אישור ממחלקת זיכוים. ב-6.10 (כעבור יותר משבועיים) ראיתי חיוב בכרטיס ויזה שלי ועדיין לא קיבלתי שום עדכון מהודיה . התקשרתי שוב פעם לשרות לקוחות ודיברתי עם נציגה בשם מיטל (צוות אור) שהבטיחה לחזור אלי ב-8.10.14 בבוקר עם תשובה חיובית בהקשר לזיכוי וכמובן לא חזרה.
לאור עובדות האלו אני רוצה להתלונן על התנהלות לקויה של החברה 012 שצירפה בצורה מאוד מיסטורית לחבשון שלי את מספר הטלפון זר (מבקשת בדיקה מעמיקה של המקרה), על חוסר טיפול בזמן סביר (עברו יותר משבועיים) ודורשת השבה מיידית של כספי לחשבון אשראי שלי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| נציגת מחלקת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון |
תגובה: |
| הפנייה טופלה ע"י מחלקת פניות הציבור . |
פתרון: |
|
|
|
