|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רפואה |
מגזר: |
| אזור הצפון |
איזור: |
| קופת חולים כללית |
שם בית העסק: |
| ארצי |
כתובת: |
| זמן המתנה של מעל חצי שעה למוקדם אחיות ב*2700 |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
אני מנסה כבר מעל חצי שעה להתקשר למוקד אחיות ב *2700, זהו שירות של קופח כללית בנושאים דחופים, אך אי אפשר להשיג אותם.
ניסיתי גם אתמול להתקשר אליהם אך אותו הדבר, חיכית קרוב ל-40 דקות עד שהשיחה נותקה בטעות על ידי ואז להמתין שוב כל כך הרבה זמן זה מטורף.
לא ייתכן שלוקח למוקד כזה, אשר פונים אליו בנושאי בריאות דחופים, מעל 20 דקות לענות!!!
בתודה,
רגינה
|
| לקצר את זמן ההמתנה לזמן סביר של עד מס' דקות בודדות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| פניות הציבור הנהלה ראשית |
שם ותפקיד: |
| שלום רב,
מבירור פנייתך עולה שביום האמור אכן זמני ההמתנה היו ארוכים. לציין שמדובר היה ביום שבת שלאחר חוה"מ סוכות.
לצערנו מדי פעם קיים עומס שיחות על אותה שלוחה הקשורה למוקד האחיות וזה עלול להתבטא בניתוק השיחה או זמן המתנה ממושך כפי שארע במקרה הנדון.
האחיות העובדות במוקד עושות כמיטב יכולתן לתת שרות איכותי וזמין , עם זאת, לעיתים קיים קושי לתת מענה בזמן אופטימלי.
בכללית מודעים לבעיה ונעשים מאמצים לקצר את זמן ההמתנה בדרכים שונות.
אנו מצטערים שנאלצת להמתין זמן רב ומקווים כי אם תזדקקי למוקד האחיות פעם נוספת יהיה השירות לשביעות רצונך המלאה.
בברכת בריאות טובה.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
