|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תכשיטים |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| מגנוליה |
שם בית העסק: |
| אלרגיה לתכשיט |
נושא התלונה: |
| בריק שירן |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב14.12 בעלי היקר קנה לי צמיד בסניף מגנוליה ברמת אביב. הצמיד עשוי מציפוי זהב ולכן אני לא יכולה לענוד את הצמיד. אני יכולה לענוד צמידים העשויים מזהב מלא. אחרת החומר שנמצא מתחת לציפוי עושה לי גירוי ומתחילה הפריחה. ב20.12 (אתמול) חגגתי את יום הולדתי ובעלי הפתיעאותי בצמיד. כאשר הנחתי אותו על היד כבר התחלתי להתגרד וראיתי שהוא עשוי מציפוי זהב. אמרתי לו שאני לא יכולה לענוד את הצמיד וישר השארתי פניה בשירות הלקוחות של מגנוליה מכיון שעברו 6 ימים. בנוסף היום בבוקר 21.12 שוב התקשרתי לשירות הלקוחות והשארתי בקשה שיחזרו אלי בהקדם
חזרה אלי בחורה אנטיפטית בשם קטיה, הסברתי לה את המצב שאני לא יכולה לענוד את התכשיטים שלהם ויכולה לענוד אך ורק זהב מלא לא ציפוי ולא גולדפילד ואין לי מה לעשות עם זיכוי אצלהם בסניף.
אומנם החוק מאפשר החזר כספי רק עד 48 שעות אבל היה לי יום הולדת רק אתמול ולכן לא יכלתי לפנות לפני כן! כמובן שהצעתי לשלוח את צילום הת.ז שלי שיאמינו לי שאני לא שקרנית
היא לא הסכימה להחזיר לי את הכסף ואמרה שהם כפופים לחוק. אמרתי לה שמעבר לחוק יש את נושא של שירות טוב ללקוח ואת העובדה שאנחנו בני אדם ואני לא יכולה להשתמש בשום מוצר אצלהם בחנות. וזה לזרוק כסף לפח.
אני אמנם קונה אצלהם מעת לעת אבל אך ורק למתנות יום הולדת ולא למתנה בשבילי
דרשתי לשוחח עם מנהל וקטיה בעדיבותה העבירה אותי למענה הקולי ששם אין עם מי לדבר ורק להשאיר הודעה - בושה שיש למגנוליה עובדים כמוה
אני פונה אליכם להפסיק לקנות בחברה כזאת שלא מכבדת את לקוחותיה ולא מסוגלת לתת שירות ללקוח!!!!
כמובן שאני אפנה גם לבית המשפט לתביעות קטנות ואתבע אותם
אף בית משפט לא יסכים שחברה כה גדולה לא תחזיר את הכסף ללקוחה שלא יכולה להשתמש במוצריה בגלל אלרגיה ואיחור של רק 4 ימים!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי במיידי!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| יעל לבני-מנהלת שירות לקוחות קבוצת מגנוליה |
שם ותפקיד: |
| הלקוחה אכן טופלה בשירות לקוחות .החוק אינו מורה על החזר כספי בגין אלרגיה ,מאחר והדרישה לקבלת ההחזר עברה את המועד שני ימי עסקיםניתן לקבל זיכוי לרשת או שובר מתנה לחילופין,שאיננו מוגבל בזמן |
תגובה: |
| זיכוי או GIFT CARD |
פתרון: |
|
|
|
