|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצרי חשמל וצילום |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| ניופאן |
שם בית העסק: |
| מכונת כביסה מקולקלת |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מכונת כביסה חדשה שנרכשה ב14\12\3
הורכבה ע"י טכנאי גל-אור ב14\12\15 בזמן ההרכבה נאמר לי "שאין ביטוח מכיוון שהמכונה במרפסת ולא בתוך הבית".
מה שלא הוסבר בזמן הקניה ובהזמנת שרות הטכנאי.
לאחר הפעלתה המכונה "קיפצה" מכיוון שלא פולסה נכון.
בנסיון ההפעלה השני המכונה לא הגיבה ולא נדלק אור
ב14\12\29 הוזמן טכנאי ושם נאמר שהכרטיס הלך!
יום לאחר מכן מנהל שרות לקוחות של גל אור דורון ראובן הודיע לי שאין ביטוח ושהמכונה הלכה בגלל הגשם! ושהתשלום יעשה מול ניופאן. לא עניין אותו הטיפול הלקויי של הטכנאי שלהם ושבנוסף יש עוד 2 מכונות כביסה מטר ליד החדשה שלא נפגעו "בגלל הגשם".
היום ב15\1\1 היתה שיחה עם אתי מנהלת השרות של ניופאן ושוב חזר הניגון על הגשם.
המכונה לא התקלקלה בגלל הגשם אלה בגלל הפילוס הלא מקצועי של הטכנאי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון המכונה ע"י ניופאן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| טלי און, מנהלת קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
| מכונת הכביסה תוקנה על ידנו ביום 12114.
כמו כן, נמסר ללקוחה שיש למקם את מכונת הכביסה בהתאם להוראות ההפעלה שנמסרו לה.
|
תגובה: |
| מכונת הכביסה תוקנה על ידנו ביום 12114.
כמו כן, נמסר ללקוחה שיש למקם את מכונת הכביסה בהתאם להוראות ההפעלה שנמסרו לה.
|
פתרון: |
|
|
|
