| רותם מנהלת שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| בהמשך לפנייתו של הלקוח תירם אבי, מספר פנייה - 109866
לאחר עיון בתלונת הלקוח, עול כי הלקוח פנה אלינו אודות המקרה בתאריך 22.3.15. הוסבר ללקוח כי לאחר בדיקה שערכנו מול בית העסק נותרו תאריכים פנויים ובהחלט ניתן לתאם.
יתכן שהתאריכים והשעות הספציפיים המבוקשים על ידי הלקוח אינם פנויים.
תשומת ליבך מופנית בעניין זה לסעיף 20 לתנאי השימוש באתר גרופון
"20. המוצריםהשירותים המופיעים באתר
גרופון אינה מוכרת ואו מספקת את המוצרים ואו השירותים המוצגים באתר. גרופון מעמידה לרשות בתי העסק את האתר כבמה להצגת ומכירת מוצריהם ושירותיהם, בשיטות מכירה שונות. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר כפי שנמסרו על ידי בתי העסק. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצרהשירות הנמכר. פרטי המפרט הטכני של המוצרים, תיאורם וכל מידע על המוצרים לרבות מחיר המחירון של המוצרים נמסרים על-ידי בתי העסק ובאחריותם. גרופון אינה מפקחת על המידע ונכונותו. האחריות למידע, טיבו ואמינותו מוטלת, אפוא, כולה על בית העסק. גרופון אינה אחראית על תיאור המוצרים כפי שנמסרו על ידי בית העסק, וממליצה לבדוק את מחירי השוק של המוצריםהשירותים בהם אתה מעוניין קודם להגשת הצעתך. כמות המוצרים המוצעת למכירה מכל מוצר הינה גמישה ונתונה לשינוי לפי שיקול דעתם של גרופון ואו בתי העסק בהתאם לביקוש או מכל סיבה שהיא. לפיכך, רשאית גרופון וכן כל בית עסק, אך אינם חייבם, להגדיל או להקטין את הכמות המוצעת במהלך המכירה."
כמו כן, הוסבר ללקוח כי ניתן להזדכות על שוברים עד 14 ימים מתאריך הרכישה.
ביטול עסקה ניתן לבצע בהתאם לתנאי השימוש באתר גרופון ובכפוף לחוק להגנת הצרכן. במקרה ספציפי זו לא מתקיימות עילות לביטול העסק לפי בהתאם לתנאי השימוש באתר גרופון ובכפוף לחוק להגנת הצרכן.
עם זאת, ובשל נסיבות המקרה, הוסבר ללקוח כי לפנים משורת הדין, אושר ביטול וזיכוי העסקה לכסף גרופון.
הלקוח אישר את ביטול העסקה ובהתאם לכך העסקה בוטלה וזוכתה לבקשתו.
חשוב להבהיר שאנו משקיעים את מרב המאמצים על מנת שלקוחותינו יהיו שבעי רצון מן הרכישות, כמו כן אנו עומלים רבות על מנת לדאוג שהתוכן באתרנו יהיה אמין וברור ללקוח.
בברכה, גרופר קניות חברתיות בע"מ
|
תגובה: |
| בהמשך לפנייתו של הלקוח תירם אבי, מספר פנייה - 109866
לאחר עיון בתלונת הלקוח, עול כי הלקוח פנה אלינו אודות המקרה בתאריך 22.3.15. הוסבר ללקוח כי לאחר בדיקה שערכנו מול בית העסק נותרו תאריכים פנויים ובהחלט ניתן לתאם.
יתכן שהתאריכים והשעות הספציפיים המבוקשים על ידי הלקוח אינם פנויים.
תשומת ליבך מופנית בעניין זה לסעיף 20 לתנאי השימוש באתר גרופון
"20. המוצריםהשירותים המופיעים באתר
גרופון אינה מוכרת ואו מספקת את המוצרים ואו השירותים המוצגים באתר. גרופון מעמידה לרשות בתי העסק את האתר כבמה להצגת ומכירת מוצריהם ושירותיהם, בשיטות מכירה שונות. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר כפי שנמסרו על ידי בתי העסק. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצרהשירות הנמכר. פרטי המפרט הטכני של המוצרים, תיאורם וכל מידע על המוצרים לרבות מחיר המחירון של המוצרים נמסרים על-ידי בתי העסק ובאחריותם. גרופון אינה מפקחת על המידע ונכונותו. האחריות למידע, טיבו ואמינותו מוטלת, אפוא, כולה על בית העסק. גרופון אינה אחראית על תיאור המוצרים כפי שנמסרו על ידי בית העסק, וממליצה לבדוק את מחירי השוק של המוצריםהשירותים בהם אתה מעוניין קודם להגשת הצעתך. כמות המוצרים המוצעת למכירה מכל מוצר הינה גמישה ונתונה לשינוי לפי שיקול דעתם של גרופון ואו בתי העסק בהתאם לביקוש או מכל סיבה שהיא. לפיכך, רשאית גרופון וכן כל בית עסק, אך אינם חייבם, להגדיל או להקטין את הכמות המוצעת במהלך המכירה."
כמו כן, הוסבר ללקוח כי ניתן להזדכות על שוברים עד 14 ימים מתאריך הרכישה.
ביטול עסקה ניתן לבצע בהתאם לתנאי השימוש באתר גרופון ובכפוף לחוק להגנת הצרכן. במקרה ספציפי זו לא מתקיימות עילות לביטול העסק לפי בהתאם לתנאי השימוש באתר גרופון ובכפוף לחוק להגנת הצרכן.
עם זאת, ובשל נסיבות המקרה, הוסבר ללקוח כי לפנים משורת הדין, אושר ביטול וזיכוי העסקה לכסף גרופון.
הלקוח אישר את ביטול העסקה ובהתאם לכך העסקה בוטלה וזוכתה לבקשתו.
חשוב להבהיר שאנו משקיעים את מרב המאמצים על מנת שלקוחותינו יהיו שבעי רצון מן הרכישות, כמו כן אנו עומלים רבות על מנת לדאוג שהתוכן באתרנו יהיה אמין וברור ללקוח.
בברכה, גרופר קניות חברתיות בע"מ
|
פתרון: |
|
|
