תיאור הבעיה:
יש לי חוב עם חברת הגיחון, ואני מנסה להבין מדוע הוא קיים.
הנציגים מתעקשים שמותר למסור מידע רק למי שרשום כבעל הקו.
כשאני מבקש לשלם את אותו חוב בדיוק (או כל תשלום אחר) אין להם בעיה לקחת ממני את פרטי התשלום שלי, מבלי להתעניין בכלל במי אני או במה הקשר שלי לבעלי קו המים.
בשביל לקבל מידע על חוב, אותו אני מיד משלם, אני צריך להטריח את בעל הדירה שיתקשר אליהם ויודיע שהוא אישית מאשר לי לטפל בחוב - אותו חוב שאת התשלום שלו הם מקבלים בלי לשאול שאלות.
זו התנהגות חזירית ורודפת בצע, שנועדה להערים קשיים בהבנת החובות וניסיון להיאבק בהם, בעוד שאופצית התשלום היא תמיד נוחה ומיידית - כדי לדחוף את הלקוח לשלם ולא להיאבק.
|