| חברות |
מגזר: |
| אזור השפלה |
איזור: |
| שירותי רטפון |
שם בית העסק: |
| לוד |
סניף בית העסק: |
| שירות לקוי, זלזול בלקוח, |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 29 דצמבר 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. ברשותנו מכונת כביסה Electrolux הנמצאת באחריות על ידי רטפון
2. בתאריך 20/12/16 הגיע אלינו טכנאי בשל קריאה לתקלה חשמלית במכונה. הטכנאי פירק מנוע וכרטיס של המכונה, ללא ניתוקה מרשת החשמל.
3. מהלך הזמן מביקור הטכנאי יצרנו קשר עם מספר פעמים על מנת לברר מתי המכונה תוחזר לשימוש. יש לציין כי מדובר במשפחה עם 4 ילדים, מיותר להגיד מה החשיבות לזמינות של מכונת כביסה.
4. במשך שבוע לא קיבלנו תשובה ברורה מתי הטכנאי חוזר להחזיר את המכונה לשימוש. הטכנאי בסופו של דבר אמור להגיע היום, 29/12/16.
5. ביקשנו שבכיר ברטפטו יחזור אלינו להסביר את המצב, הובטח לנו כי יחזור תוך 48 שעות, דבר שלא קרה.
6. במהלך שיחות עם נציגות שירות הוזכר מספר פעמים עניין של מכונה חלופית, דבר שלא הוצע לנו ולא קרה.
7. במהלך שבוע ויומיים של המתנה להחזרת המכונה נאלצנו לכבס במכבסות חיצוניות, דבר אשר עלה לנו הון.
8. אנו מזועזעים מהיחס המזלזל בלקוח מצד רטפון.
חוזה אחזקה חדש:
1. לפני זמן מה, במהלך ביקור טכנאי אצלנו, רכשנו ביטוח נוסף למכונה הכביסה, שתוקפה מ- 2020 ל- 2023.
2. סכום הביטוח 820 ₪, כאשר 120 השתתפות עצמית. בנוסף קיבלנו מתנה בדמות של בלנדר מוט.
3. לאור הטיפול הלקוי שקיבלנו במסגרת חוזה אחריות נוכחי, החלטנו לבטל את הביטוח החדש.
4. יצרה איתנו קשר ענבל מרטפון. לדבריה, מתוך כל הסכום ששילמנו יוחזר לנו 400 ₪ בלבד:
a. השתתפות עצמית על סך 120 ₪ לא תוחזר. לא מקובל עלינו שכן החוזה החדש בכלל לא נכנס לתוקף.
b. 100 ₪ דמי ביטול. בזמן התשלום הנושא לא הוזכר, ובכלל לא ראינו את החוזה.
c. שווי המתנה על סך 200 ₪ לא יוחזר. בלנדר מוט נמצא באריזה המקורית ולא היה בו שימוש כלל. אנו מעוניינים להחזירו כמו שהוא. בנוסף, מחיר הבלנדר בחנות היקרה ביותר הוא 130 ₪.
5. לאור האמור, ולאור היחס המזלזל והעוול שנגרם לנו, אנו דורשים החזר של מלוא הסכום, קרי 820 ₪, תוך החזרת המתנה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא על הביטוח החדש |
פתרון נדרש : |
|
|
