תיאור הבעיה:
בחופשת החנוכה, יצאה ביתי בת ה-18 הלומדת במכינה קדם צבאית, יחד עם חברי המכינה לעבוד במלון קלאב הוטל באילת לטובת העלויות הרבות של המכינה.
יחס מנהלי המשמרות כלפי הקבוצה היה משפיל ולא פעם הגיעו למריבות קולניות.
הקבוצה השתכנה באכסניית העובדים, מקום שהתגלה כלא ראוי למגורים, מלוכלך ושורץ "סקבייס" במיטות ובשמיכות, אחת הבנות נתקפה גרדת ופונתה, שאר הנערים הועברו לחדר אחר. בזמן המעבר איבדה ביתי את ארנקה. כחודש וחצי לאחר המקרה התקשרו אליה ממחלקת כוח אדם של המלון לבשר כי "לאחר ניקוי יסודי בחדר, נמצא הארנק " (חודש וחצי לקח לנקות את החדר???)
ביקשנו שהארנק יישלח בדואר אך נענו כי "אין לנו מי שיגיע לדואר... מה אתה רוצה שאלך לדואר על חשבון הזמן הפרטי שלי?..."
מנהלת כוח האדם טענה כי "הקבוצה הגיע בכלל דרך חברת כח אדם, אז עליי לפנות אליהם... לנו אין אפשרות לשלוח דואר מהמלון... הארנק כאן אתם יכולים להגיע לקחת אותו..."
בקשתי לקבל את הטלפון של מנהלה האישי/מנכל כמובן שסורבה.
לצערי יחס מזלזל ופוגע שכזו אינו ראוי למקום המעניק שירותי תיירות, כפי שמתייחסים לעובדים כך מתייחסים ללקוחות!
|
