|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצרי חשמל וצילום |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| מיניליין |
שם בית העסק: |
| מכונת כביסה בת 8 חודשים התפוצצה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
ב - 21.8.16 רכשתי מכונת כביסה אלקטרולוקס מהחשמל הסיטונאי (מקבוצת אבי סופר – ח.פ 513575498) שנמצא אז ברח ילדי טהרן 5 בראשון לציון תמורת 2050 ש"ח . בנוסף רכשתי אחריות מורחבת ל5 שנים שכוללת כל חלקי המכונה תמורת 947 ש"ח של חברת "מיניליין" בע"מ – היבואנית של של המכונה , (ח.פ. 520039116) ונותנת השרות מטעם היבואנית - אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ (ח.פ 514806363.
ב- 11.4.17 שמכונה עבדה שמענו פיצוץ חזק שהרעיד כל הבנין .שיצאנו מההלם אז הבנו לפי העשן האפור היוצא ממכונת הכביסה שהיא התפוצצה . למזלנו אף אחד לא היה ליד המכונה ולא נפגע מהפלסטיקים שנשברו והתפזרו במטבח.
למחרת התקשרתי לנותן השרות אלקטרוניקס פרו בלו בע"ם והחלה מסע הטרטורים ...
רק לאחר 6 ימים הגיע טכנאי מטעם החברה שציין שהתוף נשבר , רצועה נשרפה כליל וכל הפלסטיקים בפנים נשברו והתעקמו . לאחר שלא קיבלתי התייחסות בהמשך התקשרתי אחרי יומיים וקיבלתי תשובה שצריך להזמין את החלקים. לשאלתי איך אפשר לתקן את המכונה שכמעט כל החלקים נשברו והתעקמו לא קיבלתי תשובה ברורה. כנ"ל גם בעניין כמה המכונה תהיה בטיחותית. פניתי גם לחנות אבי סופר שהבטיח לדבר עם היבואן אך לא קיבלתי שום התיחסות. רק אחרי אינספור שיחות עם נותן השרות אלקטרוניקס פרו אחרי 3 שבועות התקשרה בחורה בשם ניצן שהציגה את עצמה כמנהלת קשרי לקוחות סיפרה שאכן נשברו יותר מדי חלקים(ככל הנראה שגם להם היה די ברורו שהתיקון לא בטיחותי) והציעה להחליף למכונה חדשה ללא אריזה! (שזקוקה להרצה ) תמורת 1200! ש"ח שכיום מחירה של המכונה ירד ל1700 ש"ח. מיותר לציין של כל הכביסה התקלקלה במהלך החודש.נדהמתי ושאלתי איך הם מציעים לי למעשה לקנות מחדש מכונה חדשה ובלי אריזה במיוחד כשמדובר במכונה חדשה בת 8 חודשים. אמרה שתבדוק עוד פעם את הנושא ומאז לא ניתן להשיג אותה .. זהו שרות שמקבל לקוח שקיבל מכונה פגומה ושילם על 5 שנות אחריות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפה למכונה חדשה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
מיניליין שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
