תיאור הבעיה:
שלום רב,
ברצוני לשתף אתכם בחוויית הקניה שחוויתי ברשת משביר לצרכן בחודשיים האחרונים.
בהיותי לקוחה קבוע ונאמנה לרשת , רכשתי תיק נשים בעלות של 400 ₪ .
הרכישה התבצעה 13.04.16.
כעבור חודש וחצי ב 30.05.17 ראיתי כי התיק התחיל להתקלף ולהיסדק למרות שנמצא בשימושי זמן קצר מאוד .
חשוב לציין כי אני נוהגת לשמור על חפציי האישיים בצורה טובה ולא נוהגת להכניס חפצים כבדים לתיקים שלי .
באותו יום בדיוק פניתי למשביר לצרכן, סניף קניון הנגב בב"ש בו נרכש התיק אל מנת לציין את הבעיה ולקבל פתרון .
דיילת בשם סבטלנה שהייתה במקום בקשה להביא את התיק כדי לשלוח אותו לספק לבדיקה אלמנת לברר האם ניתן לתקן או להחליף את התיק .
ב 01.06.17 מסרתי את התיק לאותו הסניף וכתמורה קיבלתי על כך אישור העברת סחורה לתיקון.
05.06.17 אותה דיילת מכירות סבטלנה חזרה אלי טלפונית בכדי ליידע אותי כי, הנני יכולה להגיע ולהחליף את התיק .
באותו יום הגעתי לסניף כדי לבחור תיק חלופי . לאחר שבחרתי, ניגשתי לקופה ושם התברר שלא ניתן להחליפו מכוון שעברו יותר מ14 ימים מתאריך הרכישה, לטענת הקופאית .
למרות המאמץ הרב להסביר לקופאית כי מדובר בהחלפת תיק פגום לאחר רכישה לפני חודש וחצי ולא כי איני אוהבת את צורתו או צבעו. לא הסכימה הקופאית לבצע את ההחלפה , ודרשה שאצור קשר עם אותה דיילת סבטלנה שעדכנה אותי קודם כי ניתן להחליף את התיק .
מאז ניסיתי ליצור קשר עם אותה דיילת סבטלנה מספר רב של פעמים, ללא הצלחה .
היא לא עונה לטלפון ולא חוזרת למרות שהשארתי הודעה .
היום נשארתי ללא תיק שהיה מתנה ליום הולדתי , ללא מענה וללא פתרון .
הרסתם את חוויית הקניה ואת חווית השימוש במוצר ובזבזתם את זמני .
אבקש לקבל התייחסות דחופה לפנייתי.
אנא עדכנו אותי תוך שבוע ימים מתי אוכל לקבל מוצר חלופי.
.
בברכה
יוליה בלוק
|
