|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ממשלה ומוסדות ציבור |
מגזר: |
| אזור הדרום |
איזור: |
| רשות הדואר |
שם בית העסק: |
| באר שבע |
סניף בית העסק: |
| אי הגעת חבילה עם מעקב |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
ב5.7 הגיעה חבילה שהזמנתי מחו"ל לסניף חלבילי בבאר שבע, לא קיבלתי אף הודעה על כך (מכתב או הודעה) לכן לא ידעתי שעלי לבוא לאסוף אותה. לאחר 8 ימים החבילה מסיבה לא ברורה נשלחה חזרה, למרות שעל פי התקנון יש לשלוח חבילה חזרה רק לאחר 14 ימים!
מאז אף אחד לא יודע לאן החבילה הגיעה או לאן נשלחה ומעבירים אותי ממקום למקום בטענה שזה יגיע אלי בקרוב. יש לחבילה מספר מעקב והוא לא מתעדכן לכן אני מאמין שכתוצאה מטעויות של הדואר החבילה תקועה בסניף כלשהוא או אפילו נגנבה!
אשמח מאוד אם תוכלו לבדוק את המקרה מפני שהחבילה יקרה מאוד והיא לא הגיעה בשל טיפול ושירות לקוי של הדואר.
מספר חבילה: RZ093600910GB
מספר פנייה: 084654/17
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מציאת החבילה ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
רשות הדואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| אושר - נציגה בפניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| לפונה נשלחו שתי הודעות על איסוף החבילה.
מאחר ולא הגיע במועד לטסוף אותן הן בדרכן חזרה לשולח. |
תגובה: |
| בוצעה חסימה במערכת על מנת לנסות לעצור את הפריט.
במקביל הפונה עודכן לפנות לשולח ולעדכנו על אי קבלת דבר הדואר.
|
פתרון: |
|
|
|
