|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בנקים וכרטיסי אשראי |
מגזר: |
| אזור השפלה |
איזור: |
| בנק יהב |
שם בית העסק: |
| מודיעין סנטר |
כתובת: |
| 116 |
סניף בית העסק: |
| אי גילוי נאות של הבנק בענייני תשלום |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23/1/18 פניתי לבנק יהב, סניף מודיעין, לצורך הלוואה דחופה ע"ס 100 אלף ש"ח.
ישבתי עם אחד מפקידי הבנק בשם ליאור אשר הבהיר לי כי הלוואה כזאת לא מאושרת מידית אם בכלל וכ'..
הפקיד ניגש למנהל מר שגיא עזרא ואז חיברו אותי עם השירות הטלפוני ששם יאשרו לי את ההלוואה כמה שיותר מהר..
שוחחה איתי מישהי בשם שרית שהודיעה לי שמאושרת לי הלוואה עד 120 אלף ש"ח תוך שהיא מציינת שקיימת עלות פתיחת תיק על הלוואות בסכומים גבוהים כמו זו אך היא תעשה לי הנחה מ 2000 ל 900 ש"ח.
לאחר מכן שאלה אותי שרית איזה סכום הלוואה אני מעדיף 100 או 120 אלף ואני בחרתי 120 אלף.
שרית לא עדכנה אותי שעד 100 אלף ש"ח אין כלל תשלום על פתיחת תיק (למרות שזה הסכום המקורי שביקשתי!!)
מיותר לציין שאם הייתי יודע עובדה זו הייתי בוחר בסכום המקורי שביקשתי 100,000 שח בלבד.
לתומי חשבתי שאם על 120 אלף ש"ח סכום פתיחת תיק עומד על 900 ש"ח, הסכום על 100 אלף ש"ח יעמוד באופן יחסי על כ 750 ש"ח לערך וכן על זה הדרך..
הודעתי לליאור שייתכן מאוד שתוך מספר ימים כבר אפרע את ההלוואה ואכן כך קרה.
נכנסתי לסניף לליאור הפקיד וביקשתי לפרוע את ההלוואה ואז תוך כדי שיחה עם ליאור נודע לי לראשונה כי עד 100 אלף ש"ח אין בכלל פתיחת תיק...
טענותיי כי בקשתי המקורית עמדה על 100 אלף ש"ח ואילו הייתי יודע כי סכום גדול מזה מחייב עלויות נוספות של פתיחת תיק ודאי שלא הייתי מעוניין.
טענתי היא כי ה "גילוי נאות" של הבנק (או לפחות כפי שהציגה אותו שרית משירות הלקוחות הטלפוני) לקה בחסר ממש!!
מנהל הבנק הודיע לי ש "לפנים משורת הדין" הוא יחזיר לי חצי מסכום העמלה סך 450 ש"ח וכך עשה אך זה ממש לא מספק אותי..
כאזרח בכלל וכלקוח הבנק שנים רבות אני מאוכזב מאוד מהיחס אליי ומחוסר ההגינות המשווע וחש מרומה מאופן התנהלות המשא ומתן..
אבקש התערבותכם בעניין גם לשאר החזר פתיחת התיק בסך 450 ש"ח נוספים ובעיקר בתיקון העוול הזה גם כלפי לקוחות תמימים אחרים
שיידעו כל עובדי הבנק כי "גילוי נאות" צריך שיהיה שלם מול הלקוח ולא חסר כפי שקרה כאן.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת התשלום |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
בנק יהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
