| חברת yes |
שם ותפקיד: |
| קיבלנו בתודה את פנייתך לחברתנו. מבדיקה שנערכה, להלן התייחסותנו. |
תגובה: |
| חברת yes מציעה מגוון של מבצעים ללקוחותיה. המבצעים השונים, מתעדכנים ומשתנים על פי מועדים קבועים מראש, כדרכם של מבצעים. אציין כי לכל מבצע ישנם נספחים משלו המכתיבים תנאים והטבות שונים ומחויבויות בסיסיות מצד הלקוח והחברה גם יחד.
בהתאם לרשומות החברה, ביום ה- 10.8.03 הצטרף מר גרוס, בהתאם לבקשתו, לתוכנית אישית ייחודית ללקוחות קיימים להלן, Z33*. אבקש לציין, כי תנאי התכנית זיכו אותו בהטבה משמעותית במחיר שירותי התוכן של חברת yes למשך כשמונה עשר חודשים.
יודגש כי בהתאם לרשומות המערכת, נציגנו הבהיר מפורשות למר גרוס כי הצטרפותו לתוכנית האמורה מותנית בכך כי שיישאר מנוי על שרותי חברתנו במשך שמונה עשר חודשים לפחות, וכי במידה ויחליט להתנתק משרותי yes במועד הקצר משמונה עשר חודשים ממועד הצטרפותו לתכנית, יחויב ב- 399 ₪, כהחזר בגין ההטבות שהוענקו לו.
ביום ה- 16.3.04, התקבלה בחברתנו בקשתו של מר גרוס לסיים התקשרותו עם חברת yes. לפיכך, ובהתאם לאמור לעיל, חויב חשבונו בסך 395.62 ₪ בגין החזר עלות ההטבות שהוענקו לו במסגרת התכנית.
בהתאם למידע שבידנו ביום ה- 31.7.05 הצטרף מר גרוס לשירותי חברתנו, אנו שמחים לדעת כי מר גרוס חזר להימנות על לקוחותינו ובכך נתן לנו הזדמנות להמשיך ולהעניק לו מוצר ושירות איכותיים וללא דופי |
פתרון: |
|
|
