|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חברות |
מגזר: |
| אזור ירושלים |
איזור: |
| בזק |
שם בית העסק: |
| ת"ד 7567 ירושלים |
כתובת: |
| ירושלים |
סניף בית העסק: |
| חוב לכאורה, חוסר אוזן קשבת וטיפול מנוכר ולקוי |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 19 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה קיבלתי טלפון ממשרדו של עו"ד סנדרס נציג בז"ק בטענה שיש חוב שלא שולם לטלפון 026417753 ברבינוביץ 31 בירושלים הרשום על שמי. אני מתגוררת בצפון ודירה זו שהיתה של אמי היתה מושכרת ונמכרה ביוני 2002 ואז גם ניתקתי את הקו. שאלתי על פרטים והסברתי שסגרתי את כל מה שניתן לסגור לגבי דירה זו כולל חשבונות וקו. הפנו אותי לנטע בבזק ולאחר מאמצים שוחחתי איתה והסברתי שהדבר מקורו בטעות כי הדירה נמכרה ובאותה הזדמנות הקו נותק.
היא ביקשה לבדוק וביקשתי שתחזור אלי לאחר שבדקה כדי שאהיה רגועה. נטע לא חזרה אך באפריל פנו אלי שוב ממשרדו של העורך דין ושוב דיברו על אותו חוב ועל כך שאמנם הקו נותק אך חודש לזמן קצר ב-2003 והחוב הוא מתקופה זו(חוב לכאורה של מעל 1000 שקל!!). הסברתי שאין לי מושג על כך ושזה מטריד אותי ואני יודעת שבדירה יש קו של הדיירים החדשים כך שזה לא הגיוני. מאחר ולא נעניתי בהבנה פניתי לבזק ודיברתי עם פקידה שהקשיבה והבינה את המצב האבסורדי. היא הציעה שאכתוב מכתב ואצרף את חוזה המכירה. שוחחתי שוב עם משרד עורך הדין והפקידה שללה זאת ואף אמרה בכעס "שזה לא מסמכותה של העובדת בבזק". שאלתי מה עלי לעשות שהרי כבר ביזבזתי על הנושא שעות יקרות ואני חשה כאדם שמטרידים אותו ללא צדק וסיבה. היא אמרה שתבדוק אך לא חזרה אלי עד היום הזה. אני רוצה להאמין שאכן הענין נבדק ונמצא שהפניה אלי מקורה בטעות אך למה לא חזרו אלי בתשובה? האם יחזרו אלי שוב בעוד שנה ואצטרך שוב להסביר ולנמק ולחוש את חוסר האונים שחשתי?. אני מאותם אנשים שאוהבת שהדברים יהיו מסודרים והסיפור הזה והתנהלותו מהווים מעין עננה על ראשי. מבקשת בסך הכל הודעה ברורה וסופית מבזק (לא תזיק מילת התנצלות אך עליה מוכנה לוותר). אודה מאד על טיפולכם ,
אביבה
|
| בדיקת וסגירת העניין ולהודיע לי על כך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
