| מחשבים |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| באג מחשבים |
שם בית העסק: |
| קניון איילון, אבא הלל 301, רמת-גן |
כתובת: |
| באג איילון |
סניף בית העסק: |
| נגן MP3 התקלקל - בתקופת האחראיות - ומסרבים לטפל בו. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשנו נגן MP3 IAUDIO G3 בסניף באג איילון, בקניון איילון, ברמת-גן.
לאחר מספר חודשים, כאשר הנגן עדיין בתקופת האחראיות, הנגן שבק חיים פתאום, שלא כתוצאה מנפילה או מכה, או כל נזק אחר שנגרם על-ידינו.
בעקבות זאת, פנינו אל הסניף, שממנו נרכש הנגן, ומסרנו אותו לתיקון.
לאחר שבעה ימים קיבלנו הודעה טלפונית מסניף באג איילון, שבה נאמר לנו, שהמכשיר "לא שווה תיקון" (ציטוט מההודעה), וש"אפשר לבוא לקחת אותו או לא". (כמובן, המכשיר לא תוקן).
כששאלנו לסיבת אי-תיקון המכשיר, תוך הפרת הסכם האחראיות, נאמר לנו, שלמכשיר יש נזק פיזי, ולכן לא מתקנים אותו, ושנפנה לשירות הלקוחות של באג.
יש להדגיש בשנית, שהמכשיר התקלקל, לא כתוצאה של שימוש לא נכון מצידינו, אלא ללא שום סיבה נראת לעין. המכשיר פועל על סוללת AA רגילה, והמכסה של בית-הסוללה נשבר (כ 1 מ"מ) בעת החלפת הסוללה, בחודש הראשון לשימוש, ומאז המכשיר פעל באופן תקין, ללא קשר למכסה זה.
פנינו לשירות הלקוחות של החברה, ונמסר לנו לאחר בדיקת הפרטים, שלוח האם של המכשיר שבור (!) ולא מתקנים אותו, וגם לא מחליפים אותו במכשיר אחר, אף על פי שהמכשיר עדיין בתקופת אחראיותו.
קיבלנו תשובה זו באכזבה רבה, ולא מובנת לנו מהות האחראיות מצד החברה.
יש לחזור ולציין, שמכשיר זה שייך לאדם מבוגר (בן 50) - מאוד אחראי, ומאוד זהיר, ושומר עליו מאוד.
המכישר מעולם לא נפל ולא נזרק.
שירות הלקוחות הציע לנו הנחה "מאוד רצינית"(ציטוט מהצעתם) של 10% בקניית מכשיר חדש.
אנחנו רואים בזה טיפול משפיל ומזלזל, תרגיל מכוער הנעשה כדי להתחמק ממתן אחראיות. אנחנו השתמשנו במכשיר שימוש מאוד נכון ותקין, ולכן טענתם אינה נכונה.
בברכה,
ד"ר רובינשטיין ס.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון המכשיר ו/או החלפתו בחדש, במידה ולא ניתן לתקנו. |
פתרון נדרש : |
|
|
