תיאור הבעיה:
לפני כשבוע קנו לאימי מתנה בצומת ספרים בקניון הגדול בפ"ת, מאחר והיא לא אהבה את הספר, התבקשתי על ידה להחליף אותו, ומכיוון שלא מצאתי שום ספר שהיא רצתה בצומת ספרים ת.מ. ירושלים ואפשרות ההחלפה היא עד 14 ימים מיום הרכישה, ביקשתי מהמוכרת שתיתן לי זיכוי בעבור הספר, ואנו נשתמש בו בעתיד, תגובת המוכרת הייתה שבשל העובדה שהספר נקנה במחיר מבצע אין היא יכולה לתת לי זיכוי-ואפילו בסכום של הספר במבצע-, והברירה היחידה שעומדת בפני היא לקחת ספר אחר במבצע במקום הספר שהיה בידי.
בלית ברירה, העדפתי לקחת סיכון, ולבחור ספר שאולי יתאים לאימי, מאשר להישאר עם ספר שבטוח אין לה חפץ בו. לצערי אימי לא אהבה את הספר השני, וכאשר רציתי להחליפו נעניתי בתשובה שאין אפשרות להחליף ספר שהוחלף כבר.
עיקר טענתי היא שצומת ספרים החליטו שהם לא נותנים זיכוי תחת ספר שאיננו מתאים- אף במחיר המבצע- אלא מכריחים את הלקוח לקחת ספר חלופי, ובכך נמנעה ממני הזכות הצרכנית לזיכוי .
|
