|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טלויזיה |
מגזר: |
| אזור הדרום |
איזור: |
| Hot (הוט) |
שם בית העסק: |
| ניתוק למרות בקשה להקפאה וחיוב לא הוגן |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בסוף אוקטובר 2006 יצרתי קשר עם הוט בבקשה להעתיק את השירות למקום אחר.
לאחר מס' ימים הוברר לי כי בעל הדירה אינו מעוניין כי יותקן בביתו שרות כבלים כל שהוא. מאחר וחוזה השכירות היה לכחצי שנה פניתי להוט וביקשתי שיקפיאו לי את השרות עד שיסתיים החוזה ואני אעבור לדירה אחרת.
הנציג שטיפל בבקשה אמר שאין בעיה והדבר יבוצע.
מס' חודשים לאחר מיכן קיבלתי חשבוניות לתש' לא הבנתי את פשר העיניין ופניתי להוט.
הם טענו כי השרות לא הוקפא אלה נותק ועליי לשלם על כל התקופה הנ"ל עקב התחייבות לשנה. הסברתי שאני ביקשתי הקפאה ולא ניתוק אך הם טענו כי הנציג לא עידכן זאת כך אלא כבקשה לניתוק ולכן עליי לשלם את החוב.
עוד ציינו כי בדירה בה התגוררתי השרות לא נותק ועל כן עליי לשלם את החוב בכל מקרה.
מיותר לציין כי בדירה בה התגוררתי לפני כן גרים אנשים אחרים שמחוברים להוט ומשלמים חודש בחודשו.
בקשתי לדבר עם מנהל ואחרי שיחה לא קלה איתו נמסר לי כי האופציה היחידה העומדת בפני הינה תשלום החוב בלבד או תביעה.
עוד טען "המנהל" כי ברגע שלקוח מבקש הקפאה מגיע נציג לקחת את הממירים.
הסברתי לו שלא הוסבר לי על כך דבר ומאחר ובעבר הייתי מנויה ביס ובעת הקפאה הממירים נשארו אצלי בעבור תש' סימלי (15 ש"ח לשני ממירים) חשבתי שגם אצלם זה כך.
לפני כשבועיים עברנו לדירה אחרת ופניתי שוב להוט בבקשה לחדש את השירות אולם הם טענו כי החיבור יבוצע רק אחרי תשלום החוב (1300 ש"ח נכון לחודש שעבר) בקשתי לדבר עם מנהל אך לא הסכימו להעביר לי בטענה כי אקבל את אותה התשובה.
אני בסך הכול רציתי לסיים את ההתחייבות שיש לי מול החברה אך אני לא אסכים לשלם שקל אחד בעבור שרות שלא קיבלתי. אציין כי במהלך כל דין ודברים שהיו לי מול החברה כל הנציגים רשמו שאני רוצה ניתוק כשלמעשה בקשתי הקפאה.
לחברה אין קבלת שירות פרונטלי כך שלא היה לי גם למי לגשת.
בעת הזמנת השרות שולמו 200 ש,ח פיקדון שגם אותם הוט לקחה למרות שלא ניתן שירות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול החיוב וחיבור מחדש לשרות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
