| בתי מלון וצימרים |
מגזר: |
| אזור אילת |
איזור: |
| המלך שלמה |
שם בית העסק: |
| ישרוטל המלך שלמה, החוף הצפוני, אילת 88000 |
כתובת: |
| עוגמת נפש |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 08 יוני 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני ובעלי הזמנו חדר במלון לירח דבש. ביצעתי את העיסקה דרך הדקה ה-90.
דיברתי עם בחור בשם אורן. נאמר לי כי השימוש בספא במלון חינם וכן שביום העזיבה (יום ראשון) שעת פינוי החדרים היא ב15:00 אך היות ואנחנו בירח דבש הוא ירשום בהזמנה שנוכל לפנות את החדר ב-17:00. ביקשתי שירשום בהזמנה את הדברים הללו, אך הוא אמר שאי אפשר אבל הוא נתן לי את מ'ס הפלאפון שלו ואמר שאני יוכל ליצור איתו קשר אם תהיה בעיה כלשהי.
אני ובעלי הגענו למלון והתברר לנו שהספא הוא לא בחינם אלא בתשלום,
התקשרתי לאורן והפלא ופלא, הוא לא ענה...
אני ובעלי נאלצנו לשלם על הספא.
הגיע יום ראשון- יום העזיבה, ומתברר לנו שפינוי חדרים הוא ב-12:00 ולא ב-15:00 כפי שאדון אורן אמר. בטח ובטח שלא ב-17:00.
התרגזתי כל כך על השקרים הללו. והתקשרתי לאורן אך כמובן שהוא לא ענה.
אז התקשרתי לשירות לקוחות של הדקה ה-90 והסברתי את הבעיה והנציגה שענתה לי אמרה לי כי ידוע שהשימוש בספא הוא בתשלום וששעת העזיבה היא ב-12:00 ושכל נציגי השירות אומרים זאת ללקוחות. ביקשתי לדבר עם מנהל והוא חזר אליי אחרי כמה זמן, ואמר כי אין באפשרותו לעשות דבר אך שנכתוב מכתב לתלונות לציבור.
אני ובעלי עזבנו בעוגמת נפש גדולה את המקום וכעסנו מאוד.
כתבתי מכתב לתלונות לציבור של הדקה ה-90 וסיפרתי את כל הסיפור.
אחרי חודש הגיע לי מכתב ובו נאמר כי הם ערכו "בירור" בנושא ודיברו עם אורן
אשר לטענתו לא הבטיח לנו שום דבר ושנאמר לנו כי הספא בתשלום ושעת העזיבה היא ב-12:00. לא היתה שום התנצלות אלא רק שהם מקווים כי נשוב ונפנה לדקה ה-90 כשנרצה לצאת לחופש.
כמובן שזה עוד יותר עיצבן אותנו כי הם לא עשו שום בדיקה ורק רצו לצאת נקיים מכל הסיפור.
זה פשוט ביזיון אחד גדול, ומאז אני לא מעיזה לפנות לדקה ה-90, וגם סיפרתי לכל מי שאני מכירה את הסיפור כדי שלא יפלו בפח כמוני.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
