| אינטרנט |
מגזר: |
| אזור הדרום |
איזור: |
| אולסייל |
שם בית העסק: |
| נתיבות 3, מחלף הסירה, הרצליה 46103 |
כתובת: |
| אתר האינטרנט |
סניף בית העסק: |
| שירות גרוע והתחמקות מאחריות - להלן נוסח מכתב שלא נענה |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ט"ז תמוז, תשס"ז
02 יולי, 2007
לכבוד
מנכ"ל חברת אול סייל
אבקש להעביר מכתבי זה למנכ"ל
באמצעות הפקס': 9541553 – 09
שלום רב,
ביום 21.6.07 קניתי (לא "זכיתי") באמצעותכם מחשב כף יד מחברת HP – מספר עסקה 7056529. להפתעתי כי רבה תוך פחות משעתיים מרגע סגירת המכרז כבר חוייב כרטיס האשראי שלי ע"י אולסייל. סברתי לתומי שתגלו את אותה זריזות במשלוח המוצר.
לצערי הרב, מאז ועד היום כל נסיונותי להתחקות אחרי מצב המשלוח העלו חרס. התקשרתי לאולסייל – הפנו אותי לספק – שלא עונים בכלל לטלפונים (עשרות פעמים התקשרתי) ואז קיבלתי טלפון של חברת משלוחים – שם נמסר לי כי לא נמצא כל משלוח המיועד אלי. כשסוף סוף הצלחתי להגיע ל-HP נאמר לי שם כי הם לא הספק. בקיצור עשרות טלפונים ובזבוז זמן. אני יודע היטב שכתוב 21 ימי עבודה למשלוח – אבל אם כך למה מחייבים חשבון מיידית ומנסיון העבר שלי כלקוח ותיק של אול סייל- תחת שם משתמש אחרbenyco (בדרך כלל מאוד מרוצה) תמיד המוצר הגיע אחרי מספר ימים בודדים.
ביום 28.6.07 התקשרה אלי נציגת אולסייל בעקבות מכתב מחאה שהעברתי אליכם ולא זו בלבד שהיא דברה עימי בלשון אסרטיבית וחסרת הבנה תוך אי רצון בולט לשמוע את טענותיי: "אנחנו לא הספק – תתקשר ל-HP ", היא אמרה לי משל לא הבינה כלל ועיקר את העובדה שהתקשרתי עשרות פעמים ל-HP ולאחר שהצלחתי סוף-סוף ל"תפוס" אותם הם ענו לי שהם לא הספק בכלל. "אנחנו מחוייבים ל-14 ימי עבודה", היא אמרה בהתעלם מבקשתי שתברר עבורי מתי יגיע אלי המוצר. "תתקשר ל-HP היא אמרה שוב ושוב כמו תקליט שבור.
צר לי לקבוע כי הנסיון של חברת אול סייל ל"הסתתר" מאחרי העובדה ש"הם לא הספק", אינה הגיונית, אינה צודקת ואין לה כל אחיזה משפטית ולענ"ד מחובתכם להיות עם תשובות זמינות לשאלות של לקוחות מהסוג הזה כי ההתקשרות לכל דבר ועניין היא עם חברת אול סייל שגם מחייבת את החשבון.
צר לי להודיעכם אבל אני מאוכזב עד מאוד מרמת השירות ובעיקר מהעובדה שאין עם מי לדבר ואני אשמח מאוד אם תפרסמו את תוכן מכתבי זה באתר.
חבל מאוד שכך.
בני כהן
נתיבות
|
|
|
