| טלויזיה |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| Hot (הוט) |
שם בית העסק: |
| מתן שירות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 25 יולי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני מנויה לחברת הוט מזה 5 שנים לפחות בבעלותי עד היום היה מכשיר תקול למחצה, עם זאת הצטרכתי מדי פרקי זמן קצרים להזמין לביתי טכני אשר יפתור לךי את התקלות במכשיר זה, במידה והתמזל מזלי הייתי מקבלת שרות עוד באותויום והמתנה של מספר שעות ובמידה והמזל לא היה איתי היתי צריכה להמתין ארבעה ימים על מנת שיבוא הטכני ויתפל לי בבעיה.
אין ספור פעמים התלוננתי על מכשיר זה ובקשתי שיחליפו לי אותו למכשיר חדש.
לפני כשבועיים צירפנו טלוויזיה נוספת והיינו מעוניינים לרכוש מכשיר חדש, התקשרנו להוט תאמנו איתם ובנוסף צינו שברצוננו להחליף את המכשיר הקיים אשר עושה בעיות שוטפות בפרקי זמן קצרים כאשר הטכני הגיע הוא סידר לנו את המכשיר החדש ותיקן את הבעיה הקיימת.
היום ב-25-07-07 ניתקלתי שוב בבעיה באותו המכשיר,מבחינתי הגיעו מים על נפש, וברצוני היה לקבל מכשיר חדש בשיחה עם הנציג שרותתאמנו שיגיע טבני היום בין 5 ל-7 בערב ובנוסף הוא יצטייד במכשיר חדש, כאשרא הגיע הטכני היה בידו מכשיר מחודש שאיני מעוניינת בו, מחודש הינו מכשיר אשר עבר תהליכי מעבדה ובו סיכויים גבוהים יותר להתקלקלות מאשר מכשיר חדש ואין באפשרותי את הזמן הדרוש לפתרון מעיות המכשירים המספקים לנו.
בשיחה עם הנציג השרות עלתה הבעיה שלא קיימים מכשירים חדשים ולכן אין יכולת לפתור את הבעיה.
השיחה קצרה עם נציגת מצטרפים חדשים הועלה שקיימים מכשירים חדשים בחברה.
בברור עם שרות לקוחות היה סרוב לתת לי מכשיר חדש בטענה שאין ביכולתם להעלות תקלה על שרצון הלקוח הוא להחליף את המכשיר המחודש במכשיר חדש, אך האבסורד הוא שאני הייתי מעוניינת להחליף את המכשיר למכשיר חדש!. בנוסף,התברר לי במהלך אחת השיחות שאני משלמתעל שני ממירים מתוך שלושה,כאשר אני זכאית לשניים חינם(איפה ההגיון כאן??!?!)!!!!!
|
| וכספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי,החלפת הממיר לממיר חדש,ופיצוי. |
פתרון נדרש : |
|
|
