| קניות |
מגזר: |
| אזור השפלה |
איזור: |
| נעלי וויקנד |
שם בית העסק: |
| קניון רחובות |
סניף בית העסק: |
| רשת נעליים וויקנד לא מסכימה לזיכוי או החזר כספי |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 24 יולי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. בתאריך 1/7/2007 קניתי נעליים ברשת וויקנד בסניף קניון רחובות על סך 150 ש''ח (מחיר מבצע), מידה 37.
2. לאחר שנעלתי אותם 3 פעמים במשך שבועיים ראשונות הנעל אחת(שמאל) נקרעה, כך שהסוליה נפתחה לגמרי.
3. בתאריך 15/7/2007 הגעתי לחנות וויקנד בסניף קניון רחובות ובקשתי להחליף את הנעליים או לקבל זיכוי. המוכרת קיבלה את הנעליים ואמרה שהם ישלחו למפעל ושם יחליטו מה לעשות.
4. בתאריך 22/7/2007 התקשרו עלי מהחנות שהנעליים הגיעו. ניסיתי להסביר למוכרת שאני לא רוצה תיקון אלא החלפה או זיכוי בגלל שזה נעליים חדשות, אף קיבלתי יחס גרוע ממוכרת: זה מה שהוחלת, תבוא לקחת את הנעליים.
5. בתאריך 22/7/2007 ו למחרת התקשרתי לשירות לקוחות והשארתי 2 הדעות עם הסבר הסיפור. בתאריך 24/7/2007 התקשרו אלי מהמשרד והסבירו שלפי מדיניות החברה, האחריות שלהם זה תיקון ולא החלפה בלי שום קשר כמה נעלו אותם.
6. בתאריך 24/7/2007 הגעתי לקחת את הנעליים ומצאתי שתיקון לא נעשה באופן סביר: עקום, הדבק יוצא... סירבתי לקחת את הנעליים ושאני דורשת החלפה.
7. בתאריך 1/8/2007 הגעתי לחנות וויקנד בסניף קניון רחובות לבדוק מה עם הנעליים. מצטבר שהנעליים בחנות אף שכחו להתקשר אלי. המוכרת אמרה שהתיקון היה בסדר ומפעל רק החזיר לי את הנעליים. לקחתי את הנעליים.
8. היום, ב 5/8/2007 כשרציתי לנעול את הנעליים, התגלה שנעל ימנית חדשה ומידה !!!39 (מידה שלי 37).
9. נכון להיום יש לי זוג נעליים וויקנד: שמאל מידה 37 לאחר תיקון גרוע וימין חדשה מידה 39... עבר יותר מחודש ומכיר של אותם נעליים ירד ל99 ש''ח.
10. מקוון שבהשמתה של חברת וויקנד יותר מחודש אני לא יכולה להשתמש במוצר, אני דורשת החזר כספי מיידי על סך 150 שייח ובנוסף לזה פיצוי על עוגמת נפש על סך 150 שייח, סע''כ 300 ש''ח.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מיידי על סך 150 שייח ובנוסף לזה פיצוי על עוגמת נפש על סך 150 שייח, סע''כ 300 ש''ח. |
פתרון נדרש : |
|
|
