תיאור הבעיה:
שלום רב, י
לאחר מקרה שקרה עם חברת המשלוחים שלכם רציתי להעיר מספר דברים.י
מה שקרה זה שבעלי ואני הזמנו ב04.08.07 ארוחת בורגראנץ' שכללה קומבינה ל-2 ספרדי פיקנטי כפול עם קולה, כמו שאנחנו עושים מדי פעם ועד היום לא היו בעיות כלל. מכיוון שאנחנו גרים נורא קרוב לסניף בורגראנץ' באמת שמעולם לא לקח יותר מ-20 דקות עד שהגיע המשלוח.י
בשעה 22:18 ביצענו את ההזמנה בטלפון ונמסר לנו ע'י הטלפנית שמשלוח יגיע גג עד 40 דקות. י
בשעה 22:55 התקשרנו למוקד בירור ההזמנה ונאמר לנו ע'י הנציג בשם -אלה- שהשליח בדרך ושצריך לחכות עוד. ואף נאמר לנו בזלזול שזה אמור לקחת 50 דקות, שזה לא מה שנמסר לנו מקודם לכן, ושאנחנו נצטרך לחכות עוד כי אתם עדיין לא חורגים מהזמן.י
בשעה 23:15 שום שליח לא מגיע, וגם שום טלפון אולי לבירור כתובת או משהו שאולי זו סיבת העיכוב. התקשרנו שוב למוקד בירור הזמנות ונמסר לנו שוב ע'י הנציג -אלה- שלחכות עוד כי הוא אמור להגיע, וברגע שהוא יגיע להתקשר ואנחנו נקבל פיצוי על כל משך ההמתנה.
בשעה 23:25 הגיע בשעה טובה השליח, כאשר כל הזמנה שלנו כללה: ציפ'ס קר וקשה כולל הטבעות בצל והנקניקיות שהיו מעוותות מרוב שעבר זמן מהבישול שלהם, ההמבורגרים היו קרים ואף כל הרטבים יצאו מהכריך והרטיבו את כל הלחם, דבר שקורה לאחר המתנה מרובה. כאשר צילצלנו למוקד בירור ההזמנות בשביל לקבל את הפיצוי שלנו נאמר לנו ע'י שוב -אלה- שעל כל זה אנחנו מקבלים שני קינוחים וכאשר שאלנו 'זהו? רק שניים על כל מה שקרה כאן?' הנציג ענה בכזה זלזול ואפילו צחק עלינו בטלפון, דבר שנורא העליב את בעלי,'מה בעיה? טוב אז 3 קינוחים'י
לסיכום:
1.היה נורא מאכזב ולא טעים לאכול את מה שאכלנו אתמול בלילה
2.היחס של הנציג הזה בשם אלה שהוא זה שענה לנו כל הזמן, היה יחס מזלזל שאם באמת חושבים על זה אפשר לשים פס על בורגראנץ בגלל זה שאתם מעסיקים אנשים כאלה
3.אחרי כל מה שהיה אתמול זה פיצוי שמקבלים?
אני חייבת לציין שאנחנו לקוחות קבועים שלכם ובמשלוחים זה לא פעם הראשונה שאנחנו נהנים מהשרות הזה, אבל דוגרי להגיד לכם אחרי מה שהיה אתמול , לפעם הבאה נחשוב פעמיים ואולי אפילו שלוש אם להזמין ממכם או לא.י
בברכה,
דבורה הללי
בעלי: נתנאל
<הטלפונים שמאתמול הוזמן:02-6523476
054-4363225
הזמנות קודמות: 054-5466315
כתובת : רח' ניסמבוים 11 ירושלים
סניף שמננו הוזמן השרות: תחנה מרכזית ירושלים
|
