|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טלויזיה |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| Hot (הוט) |
שם בית העסק: |
| אי עמידה בחוזה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה לערך התחברתי לחבילת הטריפל של הוט שכוללת טלויזיה אינטרנט וטלפון.
לפני כחצי שנה עברתי לדירה אחרת וכמובן שהוט העבירו את כל החבילות לדירה החדה.
אך הבעיהי מיומי הראשון בדירה החדשה סבלתי מניתוקים חוזרים ונשנים בכל אמצעי התקשורת המסופקים ע"י הוט.
כמובן שהתלונני והגיעו טכנאים שביצעו כל מיני "תיקונים ושדרוגים " אך ללא הועיל.
בתחילת מאי התקלות התחילו להחריף והגיעו למצב שהייתי מושבת לתקופות ארוכות ...פשוט נעלמת התקשורת ל שעתיים חוזרת לחצי שעה ואז שוב ל 4 שעות וחוזר על עצמו יום אחרי יום.
רק אדגיש שברגע שמשהו אחד לא עובד אז הכל לא עובב כי כל השרותים על אותה התשתית.
היו שבועות של כל יום טכנאי ממש כך זה הגיע למצבים בלתי ניסבלים ...מהוט תמיד נמסר שזאת בעיה וזה בטיפול.
באמצע יוני התקשר אלי נציג מהביטחון של הוט וטען שכל הבעיות בבניין זה עקב חיבורים פירטים של השכנים בבניין לקופסא.
שיירת הטכנאים ממשיכים להגיע באופן קבוע ואני מושבת מכל אמצעי תקשורת לחלוטין.
אדגיש מה גם שלקח להם חודש מרגע שהבינו שזה בעיה בתשתית בבניין עד שטיפלו בה .
ב 2.8.07 התקשר אליה ראש צוות מחלקת תשתיות של הוט בישר לי בשמחה שהתשתית בבניין טופלה...כמובן שקולי תקווה שכאן הגיעה לקיצה מסכת הייסורים שעברתי מול הוט.
אני מגיע לדירתי ולמרבה הפתעתי למרות כל הטיפולי אותה הבעיה אני מושבת לחלוטין מכל אמצעי .
לא טלויזיה לא אינטרנט ולא טלפון כלום נדא גורנישט.
לאחר שבוע של ויכוחים עם כל נציגיה השרות המנהלים ראשי הצוותים הם הסכימו לאפשר לי להתנתק ללא קנס (התחייבתי לשנתיים בתחילת החוזה).
אהמהמה שאני דורש את כספי חזרה על תקופה של 3 חודש שבה הייתי מושבת לחלוטין ואני נתקל בסירוב מחפיר מה כבר ביקשתי ?! את הכסף ששילמתי לכם מידי חודש ולא סיפקתם לי שום שירות בעבורו?
אני אגזים ואומר שאתם אמורים להחזיר לי לא רק החזר כספי מלא על אותם 3 חודשים(בהם הייתי מושבת) אלא פיצוי על אותה חצי שנה שאכלתי ממכם מרורים .
הייתי משתמש שאינטרנט קפה ויוצא למקומות ומשלם על אינטרנט כי לא קיבלתי ממכם שירות ואני חייב אותו לעבודות ומחקרים אדגיש כי אני סטודנט שאת רוב זמנו מבלה באינטרנט לחיפוש מידע וכו'.
מאוכזב מאוד ורק החזר כספי מלא יגרום לאיזו שהיא הרגשת צדק.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא + פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
